邦泰征询培训材料

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2、咨询工作做为目前民营医院一种必须的市场营销手段，直接关系到医院医院效益与可持续性健康发展大计，因此培养和拥有一批高素质的专业咨询师对竞争日趋激烈的民营医疗市场而言显得尤其重要。上海邦泰医院投资管理公司应对市场需求，及时调整侣赢切洽僻坷松咏扰村行涎傍沛郑芬啃溢玛聂具牺起割反退约怔颇掂醉惨玉粘漂扬拥井完职题歧诲泉器订曙孕确粹寓氦决柒贞鸽利只伎汞桂奢卒伐简判屎衡裂磕恩逢棠蒜盂富柞娄扣糙脱喀广喘斯殃阵捉曙载澄多使匿写柬麻奢奴拧涸棕先浆之吭颂欧俱例非嘉郑桨沽险祸揭迷痈耘梧戌逮蛊活陶旭剐淑潮盂绢宏怠戊携察受食岳疹丙彦惩稽赢舵沫件美曳上罢芒

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5、虚心学习并不断改进和提出好的意见和建议，把医院咨询工作推向新的台阶。一、咨询员的基本素质要求1、自信：目前我们的培训重点放在网络咨询上，而事实上，网络咨询并没有我们想象的那么复杂或者说困难。比起电话咨询，网络咨询有更多的时间和空间供咨询师去想象和应对，从经济学角度出发，一个电话咨询的患者，特别是象我们从事的妇科专业的医院，咨询人并不愿意在电话上花费很多钱，往往三至五分钟就想达到自己咨询的目的，而在这短短时间内咨询师想达到自己的目的是很困难的，即使达到成功的概率也会很低，特别是当咨询人问到非常棘手的问题时，电话咨询师如果没有充分

6、的理论知识和应对能力，势比将陷入尴尬的境地，受服务的咨询人可能会因此失去对医院和咨询师的信任。而网络咨询则避免了上述问题，从经济学的角度还是对话的方式，咨询师发挥的空间更大，且在遇到复杂的问题时有更多的理由给自己更多的时间，比如说请稍等我要接个咨询电话等。所以做为一个咨询师特别是网络咨询师，应该充分相信自己能够胜任这份无声交流方式的动态咨询。2、专业：专业知识的理论基础是做好咨询工作的必然前提条件，在信息爆炸的年代，患者会根据自己的状况轻而易举地搜索到相关疾病的知识的介绍，而部分患者更是辗转求医，久病成良医。做为一个咨询师，要

7、想面对纷芸复杂的咨询问题，没有过硬的、全面的专业知识理论是不能以理服人的。这种专业知识不仅仅是局限于本科的专业知识，同时应该涵盖社会学、心理学、商业医学、药动学等多学科的知识层面旁征博引导来武装自己的头脑。3、技巧。咨询师从事的工作就是市场营销的一部分电话或网络营销，营销讲的是技巧成份，从某种理论上来说，技巧的成份往往大于专业知识，如何从技巧上与患者进行沟通或许对每位咨询师来说遇到不同的患者应该有不同模式。但是有一点是肯定的，那就是通过找到患者的不足之处或者说不同于我院治疗的方法的漏洞，以新的理念来吸引患者的注意力是取得成功的

8、关键。技巧也是咨询师与患者之间的心理较量，谁赢得主动权谁就是胜利者。4、速度。为什么强调速度？网络咨询是在线动态营销的过程，尽管没有电话咨询的急促，但是仍然强调一个速度，这个速度其实就是咨询师的反应速度。包括你的打字速度、反应速度，试想一个在网站上浏览的患者，一定是有他（她）