Dell电脑公司----电子商务先锋

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1、案例9：Dell电脑公司----电子商务先锋1．Dell公司在竞争中取胜的秘密武器Dell是世界上最大的个人电脑制造商。在戴尔先生的自传《Dell的秘密》中，这位历史上最年轻的IT界的亿万富翁向人们透露Dell公司成功的秘诀只有两个字——直销。Dell凭借这两个字在全世界各地的个人电脑市场上节节胜利。即使在中国，强悍的联想电脑也被Dell逼得喘不过起来。Dell直销模式的优势根本在于：和最终用户直接打交道，把一切中间环节的成本都剩下来，让用户得到最实惠的价格。建立在厦门的Dell呼叫中心800免费销售电话也许是中国最繁忙的免费咨询电话。这也是Dell直销模

2、式的最好体现。销售人员繁忙地接听来自全国各地的咨询和订货电话。这仅仅是Dell直销成功的表象。而Dell直销体系最重要的作用是要让最终用户知道Dell，知道Dell的800电话。为了保证在个人电脑市场上“不败金身”，作为世界第一的Dell公司当然也不会错过在互连网上的宣传。精明的Dell没有选择在各大门户网站花巨资投放互联网广告；没有选择招人厌烦的电邮广告，而选择了和北京易步信息咨询有限公司合作，采用了Yahoo的搜索竞价来推广自己。Dell在2004年6月14日购买了Yahoo搜索竞价服务，关键词数量达到了198个。Dell的目的首先是让Dell品牌无处

3、不在，同时第二步是争取有效客户。而Yahoo推出搜索竞价的正是和Dell直销的战略不谋而合。经过几个月的使用，从DELL公司的广告代理商灵智大洋广告公司得到的消息。数据显示，Yahoo的搜索竞价每天为DELL所带来的电话量十分可观，而且非常稳定。此外，和其它传统媒体相比，通过这种方式打来的电话的成本是最低的。“用最低的成本，做最有效的事情”这是Dell最擅长干的事情。而Yahoo的“搜索竞价”是互联网时代最符合Dell“端到端”直销理念的一种市场宣传和销售方式。看来Dell正在用它的实际行动给我们带来了一个重要的信息：直销在互联网时代将更加有效！直销的理念

4、不是Dell第一个提出来的，但是为什么只有Dell成为了“直销”模式的代名词了呢？关键是Dell用一切手段来为这个目标服务，建立了一整套完善的直销保证体系。以前是靠平面媒体和电话，而在互联网是时代，Yahoo搜索竞价则成为Dell继续保持世界第一的秘密武器。2．Dell公司开展电子商务成立于1984年的DELL公司的定位非常明确，按照客户需求生产计算机相关产品，并向客户直接发货。而在电子商务环境下，这一模式得到了最完美的诠释——电子商务的应用使得DELL公司能够更加明确、有效的了解客户需求，并做出更快速的反应。DELL公司董事长兼首席执行官MichelDe

5、ll指出，直接与用户打交道，提供更好的产品和服务、更高的效率、更低的成本对企业来说是至关重要的，而互联网是实现上述目标的最理想方式。利用这种新方式，DELL公司可以很好的消除不必要的中间环节和传统经济体制中的内耗问题，并能够帮助DELL更好的与用户、供应商和合作伙伴保持紧密关系。DELL公司大部分前端服务器存放的都是HTML格式的静态页面，其中包括专为销售设计的Premiery页面服务。Premiery页面内含有订购信息、订购历史及公司客户认可的系统配置，甚至帐户信息。其页面不仅帮助DELL减少了电话中心的负担，更帮助DELL将产品销售范围扩大到全世界。D

6、ELL公司的客户可以自由搭配、设计计算机产品，通过建立一个Premiery页账户，可以看到基于特定产品合同的目录和价格。订单结果会通过集成在商业服务器的订单处理通道从商业服务器发送到DELL公司的订单数据库，提交订单后，客户可以回到站点并查询直接由DELL公司生产部门更新的订单状态。这些状态信息是从DELL公司的订单维护系统和合作伙伴那里提取出来，再通过因特网信息服务器反馈给客户的。除此之外，DELL公司还开发了一整套网上营销工具，以方便客户在网上购买DELL的产品，这些工具包括网上商店、定制与购买、昼夜服务等。在网上，消费者可以随时登陆到DELL.com

7、浏览DELL的产品与服务，在合理的价格和配置之间随意搭配，在几秒钟内完成自己所要订制的产品，并在几天后收到最终的定制产品。3．Dell公司网上直销的电子商务化物流戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔·戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。3.1戴尔公司电子商务化物流的八个步骤在戴尔的直销网站(http://www.del

8、l.com)上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询