社会工作督导指引

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1、1引言1.1社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。1.2「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工

2、作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（AustralianAssociationofSocialWorkers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。1.3这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。1.4督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行

3、，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。1.5在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。1.6「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。1.7当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。1.8社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互

4、相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。1.8.1行政功能行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。1.8.2教育功能教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。1.8.3支持功能支持功能使被督导者更有能力处理与工作有关的事情，同时能培养有利于优化工作

5、表现的态度和情感。此外，支持性的督导可以维持员工的士气，并且让被督导者意识到专业上的自我价值，以及对其雇用机构和专业产生归属感。2机构的准则2.1为使提供人本服务的机构能向服务使用者提供完善的服务，督导须满足被督导者、督导者及机构的需要。2.1.1理念除非是基于合理的考虑而限制督导的范围，否则督导应同时能发挥行政、教育及支持的功能。2.1.2运作建议提供人本服务的机构，明文订立一份包含长远专业发展目标的督导协议，该协议应由督导者与被督导者共同磋商及定期检讨。此外，机构应制订一份切合其服务类别的督导会面报告表格或与实务有关的纪录。评

6、估督导的准则会因机构而异，而下列的简单指引可供参考：a.督导者与被督导者为督导会面作好充份准备；b.督导者定期监察被督导者的工作量；c.督导者定期检讨被督导者有关实务的纪录；d.在督导会面中讨论专业介入的过程；e.督导者给予有关提供服务的专业意见；f.检讨及讨论对服务使用者的服务成果；g.对服务成效及效率进行评估，从而向服务机构及小区负责；h.考虑直接实务所带来的操守与法律的问题；i.讨论与机构内其它同工的工作关系；j.被督导者有机会向督导者反映意见；k.讨论与被督导者的角色、专业身份及士气有关的事宜；l.处理被督导者的长远专业发

7、展需要；及m.督导者与被督导者均感受到鼓励学习的气氛。2.2雇用机构应正式确认社会工作督导者在时间分配、问责性及于权力架构内的职责，并应定期检讨和评估他们的职责，以确定他们的工作量是合理和可行的。2.2.1理念责任、权力和足够的资源均应一应俱全，以便督导工作能有效地执行。2.2.2运作a.应计算督导者用于督导（包括事先预备及评估）每名被督导者所需的时间比重，据此调校督导者在其它方面的职责。除非有特别原因容许例外情况，否则每次个别督导会面时间最低限度应为每两个月一个小时而其间不受干扰。b.督导会面时间应符合以下列条件：i.会面在于促

8、进专业成长；ii.会面是已预约的，参与者作好充份准备，而且是针对目标进行的；iii.会面是个别面谈；iv.会面在于促进及监察进度；及v.会面是定期及有系统地进行的。如会面未能如期进行，须记录原因。2.3机构应为督导者提供机会，使他们能持续增进督导实