呼叫中心交接班语音系统管理

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1、呼叫中心交接班管理在呼叫中心的运营管理中，因为交接班的平常与细微，是个常常被忽略的话题。然而，在呼叫中心运营管理体系中，交接班却是非常重要的一项工作，有着“承上启下”的作用。  几乎在每个呼叫中心，交接班管理都应该是主管每天重要的工作内容之一，并应该得到足够的重视。一般来讲，交接班并不复杂，主要在班前与班后两次集中对所负责团队或班组的坐席代表完成考勤、班前会、班后会、交接班现场秩序维持等工作。那么，如何做好交接班管理呢？根据项目需要现场需要配备一套交接班语音系统进行管理，通过调音台输入及功放音箱输出工总

2、方式，通过调音台麦克风输入信号板卡（6路麦克风输入、2路计算机声卡音频端子输入），将值班期间工作站告警声音、交接班期间调度员/监控员发言声音注入到调音台，经过音频功放处理后，实现在外置大功率音箱上的声音重放输出。Ø音频调音台SUIM-MX8228路MIC平衡式话筒输入，配有XLR和LINE可切换输入，2组立体声输入，三段均衡+中音扫频调节。话筒提供优质的+48V幻像供电，内置16种数码延时混音效果器，高精度三色精确电平柱，准确显示输出电平。Ø均衡器SUIM-GBX231（1）背景降噪，传声增益功能，具备

3、麦克风、音频输入接口；（2）双声道2*31段恒定Q值滤波器,设高/低切滤波器；（3）信噪比>95dB；（4）中心精确频率>90%；（5）40Hz低端截止滤波器；（6）可切换的+6dB或+12dB提升/衰减量程；（7）大于108dB的信号动态范围。Ø音频功放SUIM-P-302（1）抗震性极好,坚固耐用,故障率低。福建新兴合信息技术有限公司（2）全平衡超动态重驱技术，在驱动重负载时声音表现自如。（3）信号和削波发光LED指示灯可监视功放的工作状态。（4）高信噪比（100dB以上），噪声极低。（5）多重叠加

4、综合保护电路包括延时电源起动，DC（直流）、过流、过压过热、动态自动限幅保护，使功放工作正常稳定。（6）大功率双速风扇随音乐的变化自动调速，有效的节能和降低机内温度，提高系统可靠性。（7）经典的两种工作模式立体声/桥接满足不同系统的搭配。OutputPower输出功率立体声8Ω+8Ω350W×2OutputPower输出功率立体声4Ω+4Ω520W×2OutputPower(BRIDGE)输出功率桥接方式8Ω1040WØ高保真音箱SUIM-RQS6（1）频率响应范围:90Hz-17KHz（±3dB）（2

5、）灵敏度:95dB（3）额定阻抗:8Ω（4）额定承受功率:100W（5）连续节目功率:200W（6）低音单元规格:1X6.5英寸驱动器（7）高音单元规格:1英寸喉口音圈高频驱动器（8）高频覆盖角度:90°（水平）X90°（垂直）（9）最大声压级短期（峰值）119dB（10）长期（额定）:114dBØ坐席式麦克风JD-4000福建新兴合信息技术有限公司（1）膜片类型：电容式（2）指向性：单指向(心形)（3）阻抗：200Ω(平衡)（4）频响：60～15000Hz（5）感度：(Outputpowerlevel

6、),-52dB(0dB-mm/pascd)　　(Opencircaitvoltage),-67(0dB=1volt/ubar)（6）信噪比：64dBre1Pascal（7）最大SPL：135dBat1kHz（8）电源：9～52Voltphantom（9）输出连接器：3pinXLRtypeØ时序控制电源MS-100（1）电源：AC110V/AC220V；（2）输出：≥12路,每路≥10A万能插座，每路均通过独立隔离的线性多级低通滤波器输出；（3）具有RS232控制接口，以太网接口（支持TCP/IP协议）；

7、（4）具有控制功能：①功能菜单（时钟，时序，高级控制，自动任务，保护，语言）；②状态指示（输入、输出电压监测）；③保护设置（电压保护，电流保护）；④定时编程（定时自动开关，8个定时工作表，16条工作日志）；（5）控制接口：EMGDC24V紧急控制，DC5～24V电压信号控制，标准RS232串口，以太网口（支持TCP/IP协议），MiniUSB口（可连接电脑）；（6）安全保护：多级瞬变电压浪涌抑制系统，输入电压监测和保护，输出电流监测和保护；Ø交接班语音系统管理中心一键可实现1024福建新兴合信息技术有限

8、公司个动作，实现远程会议、本地会议、休闲模式、影音欣赏等操作；通过系统软件，对任意按键可进行设定功能，并能实现无线触摸操作；可通过服务器扩展实现苹果，塞班，安卓等无线平板触摸屏操作控制；•内置4×1HDMI高清切换矩阵（分辨率）•内嵌式红外学习功能,无须配置专业学习器,使用简单;•内置4×1RCA音频矩阵及4×1RCA视频矩阵,视频频宽达100MHz;•3路可编程RS-232控制接口;•1路可编程RS-485控制接口;•内置1路投影机电源，