酒店Opera前台操作流程

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1、Opera一、OperaPms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS:电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在ViewBy选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：79根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Lastname和Firstname里输入假名，在Incog

2、nito里输入真实姓名。注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。²档案合并如一客人有两份档案时，可使用ProfileOptions里的Merge功能。选中要保留的,进入Options的Merge,查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：79再点击Merge,合并成功。2）新建公司档案(Company)首先进入Profilesearch里，在Viewby处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。Keyword:设置查找该公司时的关键词。根据具体

3、要求填写完毕，Save保存。²如要建立公司合同价的从Options的NegRates项进入，如下图：79在RateCode的下拉菜单下选定相应的合同价，或New进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：²如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选RelationShip项，如下图：79点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。）建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有

4、关系的个人、公司或旅行社。3）新建旅行社档案进入Profiles里，在ViewBy里选择TravelAgent,其它项的操作和建立公司档案类似。79点击StatsInfe，进入如下图：预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，点击BankAccount（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，如下图：79OK完成操作。4）新建Source档案Source区别于旅行社与公司之外的订房机构。进入Profiles里，在viewBy里选择Source.其它项的操作和建立 旅行社档案类似。如下图：79三、快捷键1）Shift+f2控制面板²To

5、talPhysicalRooms:表示总的物理房数²OutofService:表示酒店的维修房²Outoforder:表示酒店的坏房²InventoryRooms:表示库存房数²Overbooking:表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间）²SellLimits:表示最大限额预定房²DeductedBlkRoomsNotP/U:表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定²DeductedBlockRoomsP/U:表示确认的团队预定已经做的预定²TotalDeductedRooms:表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）²NonDe

6、ductedBlk.RmsNotP/U:表示不确认的团队预定房（没有做成Check-In的房间）²NonDeductedBlk.RoomsP/U:表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零²TotalNonDeductedRooms:表示不确认的定房的总数²AvailablePhysicalRooms:表示可卖定房的总数²MaximumAvailable:表示最大限额的可用房²MinimumAvailable:表示最小限额的可用房²Min.Occupancy%:表示最小出租率²Max.Occupancy%:表示最大出租率²TotalRoomsReserved

7、:表示所有生产预定²Event和DayTpye内的“》：点击此符号可进入更改相关客人资料²AdultsIn-House:表示入店人数²ChildrenIn-House:表示儿童人数79²PeopleIn-House:表示总人数²ArrivalRooms:表示入店客人房间数²ArrivalPersons:表示入店人数²DepartureRooms:表示离店房间数²DeparturePersons:表示离店人数²RoomTypeObkg:超预定²DayRooms/Person:（日用房）表示统计当天到当天走²WailistRooms/Persons:表示等候名单（即如

8、果酒店房间