大区域市场销售责任人

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1、大区域市场销售责任人大客户专员：1、对口标客户的经营吋间、现有规模、口前经营状况进行了解。2、整理及提供客户需要的样品，确定现有客户资料，联系加强相互合作关系。3、搜集关键决策人的所冇个人信息，搜集客户采购流程（负责人）的各种信息。4、了解客户的企业状况，主耍包括：企业资源状况、经营稳健性、付款周期、付款时间的准确性，质量问题的处理方式等。5、接触客户高层决策人，了解竞争对手的报价、技术、品质保证、产能等方面情况，并对客户内部的采购意向做出准确评估，明确客户的意图和需求数量。6、最大程度了解客户的实际产品需求量、最大需求量、一次性采购的最大数量,并负责合同的谈判和

2、修改，跟客户形成长期稳定的供应合作。7、定期拜访每个重要客户，监督客服专员（大客户销售助理）对客户的定期屯话访问情况，随吋了解客户要求，及吋处理客户异议和投诉。★以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑区域经理职责流程1、制定目标：根据公司年度销售计划，对本区域内客户群的需求进行分析，预测并制定本区威具体的客户销售目标、月度销售计划。2、客户开发：根据业务发展及销售目标，挖掘潜在客户，并对新开发客户情况进行跟踪；根据实际需要邀请客户到公司考察、参观交流。3、客户维护：定期拜访木区域重要客户，监督销售专员对客户的定期电话访问情况，随时了解客户要求，及时处理客户异

3、议和投诉。4、销售回款：统计及分析辖区内客户的汇款资信，随时跟踪资信使用情况，确保其处于止常范围，辅助财务部货款按时顺利回收。5、售后服务：根据公司的售后服务规定及产品特点，通过销售专员、客服人员及仓管部门对所辖区域客户进行售后服务。6、信息管理：对区域内客户档案、交易记录等进行综合分析；保证销售信息的及时性、准确性和完整性，为销售、采购等部门决策捉供支持。★以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑，并在月度会议中做出本月总结、下月工作计划。销售专员职责流程：一、售前1、客户进店后的第一步，寒暄阶段要求：A记住客人的姓名了吗？B客人知道你是谁了吗？C你博得客人

4、的好感了吗？D你获得客户的关注了吗？2、客户沟通的第二步，收集客户资料要求：A客户的籍贯、生意所在地区、年度销售额度B客户从事木行业的年限，是否资深C客户来义乌的频率，对义乌市场的了解程度D客户目前的供应商、供应种类、价格、质量、满意度★以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑二、售中（开单及其他环节，须严格按照系统要求输入全部数据资料，具体培训内容另定）三、售后1、发货后一周内电话访问，收集所发货品的信息，须回馈严格按照系统要求输入电脑。2、至发货之日起，每月定期（至少2次）电话访问要求：A一般性质问候，了解客户最近生意状况B针对上次所发货品的使用量、质量询

5、问客户的意见C询问客户何时再下订单或来公司坐坐D争取约定时间，到期再次电话问候★以所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑3、在每周会议前，定时查询系统，整理客户销售数据，并在周会做好汇报工作。4、门市部所接触的意向客户、签单客户，须按销售流程执行个人责任制（销售专员），日常的销售工作，须严格按规定执行并输入系统。网销专员职责流程1、负责网络销售平台邙可里巴巴、慧聪、环球资源等）的推广和销售工作。2、根据部门销售任务，制定网络销售计划和销售目标，并配合销售人员实施。3、负责网络市场的客户开发、客户维系以及客户档案管理，提高网络销售率。4、参考门市部销售专员的销售流

6、程，及吋向部门主管反映网络反馈情况；做好每周网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议并协助解决。6、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向部门主管捉交网络客户投诉与建议的书面报告，及时处理网络市场的各类重要信息。7、保障每月都冇新开发客户；参考门市部销售专员的售后流程，定期访问及维护老客户的关系，配合区域经理做好客户服务工作。8、负责公司在网络由场的广告策划、投放以及监督结果。★以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑客服专员职责流程（销售助理）1、负责销售人员的销售订单处理，协助做好客户的上门接待和各类电话处理。2、每天登陆查看公司后台留言邮

7、箱，及时查收公司邮件和整理邮箱。3、准时*QQ在线，及吋在线对客户的咨询做出合适的沟通回复。4、网上查找各类潜在客户信息，为区域经理、大客户专员搜寻有效信息。5、主动短信和电话联系潜在客户，在获得正式答复后将信息传达给销售负责人。6、参考门市部销售专员的销售流程，及时向销售人员反映客户的反馈情况。7、负责公司销售合同及其他文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。8、协助销售人员做好销售指标的每周、每月、季度统计报表制作。★以上所有讯息资料，须严格按照系统要求输入电脑