义工工作手册(新义工必修)

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1、义工工作手册(新义工必修)一、义务工作的概念以及内容1、什么是义务工作者？指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。    在日常生活及人与人之间的交往中，人会表现出对别人的同情、怜悯，会产生要帮助、协助人的行为。所以，我们经常可以碰到一些热心助人的人，有的人还不惜牺牲个人的一切来换取别人的幸福。这种行为，称为“利他行为”(在此比较一下利他行为和自愿者—义工间的异同)。具备下面几个特征：1）、它必须是

2、出自自觉的愿望，具有自择权力的；2）、它必须是以利他为目的的；3）、它不应该附带外在酬赏的期望；4）、它包括利他者本身的损失成分。2、义务工作：义务工作指的是任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务促进社会而提供的义务服务。3、义务工作的五个特性：自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。4、义工的口号：爱心传递,感动你我5、义工俱乐部的宗旨：     热衷于社会公益事业，致力于为社会弱势群体服务;本着“服务社会，传播文明”的宗旨，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务.6、义工的精神是什么？   参与、友爱、互

3、助、进步。7、做义工应该具备？   诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。二、义务工作的主要价值和意义1、义务工作对义工俱乐部的价值主要体现在：　　1）、义务工作是义工俱乐部前进和发展的原动力，对俱乐部发展具有极其重要的意义，义工俱乐部必须重视义工活动，为义工创造良好的服务条件和服务环境。为义工解决在服务活动中遇到的各种问题和困难，增强义工对义工俱乐部的归属感。２）、有助于全面提升义工俱乐部的服务。义工来自各行各业，活跃在各个服务领域的第一线，展开积极的服务、宣传以及信息反馈。并通过他们提出的建设性的意见和建议，使义工的服务得以加强、改善、和提升。3）

4、、有助于提高义工俱乐部的知名度以及广大社会对弱势群体的认识。来自社会各界的义工，在从事义务工作的时候，或多或少影响到亲人以及周围的朋友、同事，有助于社会各界对义务工作的认识，并且通过义工与弱势群体的亲密接触，让社会更加了解弱势群体不为人知的实际情况。使广大社会各界对弱势群体有个正确的、全面的认识，从而争取更多的人加入到义工的队伍中来。　　4）、 有助于发掘和培养领导人才。义工在多样的服务领域参与活动，从筹划到实施，都可以锻炼出大批对服务工作有一定专业知识、具有丰富义务工作经验的义工。义工协会对他们进行针对性的培养和锻炼，使之成为该服务领域独当一面的骨

5、干力量。2、义务工作对义工自身有什么价值？义务工作对义工自身的价值只要体现在：1）、尽公民责任，无偿奉献以及回馈社会；2）、提升个人的精神境界；3）、充实业余生活，丰富生活体验；4）、扩大社会交际圈子；5）、提供学习机会；6）、促进自身的发展。3、义务工作对服务对象有什么价值？义务工作对服务对象的价值只要体现在：1）、提供个人化的服务，创造解决困难的机会；2）、有助于融入社会，增强归属感。4、义务工作对社会有什么价值？义务工作对社会的价值主要体现在：1）、传递爱心，传播文明；2）、建立和谐的社会；3）、促进社会福利慈善事业的进步。三、义工应具备的素质

6、1、义工应该以什么样工作态度来展开工作？1）、对义工俱乐部：包括组织者在内，人人都是义工，大家既是参与者又是组织者。因此，义工对义工俱乐部应抱建设性的心态，积极主动参与管理、策划和组织工作，增强主人翁意识。2）、对工作：①义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备；②义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作；③有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；④主动学习和发挥自己的特长去参与服务；⑤积极提供建议改善服

7、务。3）、对服务对象：①应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和"救世主"的态度；②应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不要将自己的意志强加于人；③要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料；④要尽量与服务对象保持良好的关系。4）、对服务机构：①尊重服务机构的文化及服务模式；②要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系；③对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评；④积极参与工作培训、交流等活动，并客观地对自己的工

8、作进行评价，主动反映自己对机构的建设性意见。2、一个优秀的义工应该具备的心理素质条件：1）、是一个成长中的人