电影城员工服务礼仪培训

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1、海州国际影城员工礼仪培训我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。”●课程讲解：第一部分接待准备一．仪容仪表的概念：仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点.二．仪表仪容的重要性1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要宾客

2、在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。求尊的心理会得到满足。三．仪表仪容的要求（一）服饰1．着装的基本原则精选范本,供参考！俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。什么样的环境穿什么样的衣服。（1）

3、配色的原则：（2）着装的TPO原则：2.着装的类别与要求:（1）制服：①衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净②衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。（皮鞋要擦亮，布鞋要刷干净③皮鞋要擦亮④袜子要整洁⑤按规定配戴好装饰物工牌的戴法：工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。2、内容应当为标准，一般包括部分，职务姓名。3、佩戴到位，常规有三，a别在左侧胸前挂在自己胸前;b挂在自己胸前；c先挂在本人颈上，然后将它夹在左侧衣兜里，是一种双保险的做法。4完整无缺，不要破损，污染，折断，掉角，掉字或涂改。（2）西装：精选

4、范本,供参考！1.“三色一体”的原则：2.讲究规格：3.穿好衬衫：4.用好衣袋：5.系好纽扣：）6．系好领带，领夹：领带的长度以系好后大箭头重到皮带扣处为最标准，西装系纽扣时，领夹系在衬衫第二粒和第三粒之间为宜，西装敞开时，领夹系在第四粒与第五粒纽带之间。（二）仪容卫生1.理发：男员工，鬓发不能盖住耳朵，头发不能触及后衣领，不烫发。女员工要盘发，不要梳披肩发，但仍保持头发秀美。把头发梳理成呈现东方女性神韵的“发鬓”.2.面部：3.口腔干净，。4.双手：5.化妆6.公共卫生：第二部分服务人员文明举止（实践）●教学课时：一学时●教学目的：1.接待服务中的站姿

5、、坐姿、走姿。●教学重点：1.员工站姿、坐姿、走姿的实践精选范本,供参考！●教学内容：服务人员的文明举止●教学导入：错误的仪态会影响我们在工作中的形象●课程讲解：一．规范的站姿二．优雅的坐姿1．两手摆放（1）有扶手时：双手轻搭或一搭一放；（2）无扶手时：两后相交，轻握，呈八字形置于腿上2、两腿摆放：（1）两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；（凳高适中）（2）两腿并扰，自然倾斜于一方；（凳面低）（3）一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。3、两脚摆放：“S”型坐姿，脚恋或坐姿。在进行坐姿的讲述中，让学生边学边做。三．正确的步姿：“行如风”是步姿的基本要求，步姿要从容稳

6、健，“内八字”和“外八字”是员工步姿的大忌。让几个学生进行实践，并对其纠正。三、恰当的手势四、优美的动作1.标准的蹲姿分为：（1）高低式：（2）交叉式：精选范本,供参考！2、引领客人时，要侧脸对着客人，手指并扰向客人引导正确的方向。3、进出轿车时，要注意身体部位的进出顺序，（腿先出，然后头再出。）为客人开车门时，左手开门，左手挡车顶，手心向下。（疼在心里笑在脸上）4、为客人拉车门时，注意轿车座位的先后顺序。5、客人从对面走来时，员工要向客人行礼。第三部分服务人员礼貌服务的基本要求●教学课时：一学时●教学目的：1掌握服务人员微笑服务和目光的运用。2掌握优良

7、服务态度的礼貌要求。●教学重点：1.旅游服务人员微笑服务的方法。2旅游服务人员优美的动作。●教学内容：礼貌服务●课程导入：微笑可以使人们的关系化干戈为玉帛；微笑可以使我们的社会变得更美好；微笑是拉近我们与客人之间的润滑剂，那么作为旅游服务人员我们怎应给客人进行微笑服务？●课程讲解一．微笑服务微笑服务是情感服务。微笑是属于表情的重要部分。常言道：“精选范本,供参考！出门看气色，进门看脸色。”现代心理学家也总结出一个公式：感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见，表情在人际思想的沟通与交流中，占有明显的重要位置。亲切、真诚、自然、专注、有

8、神的表情，留给人们的印象是美好而深刻的。他是优雅风度的重要组成部分。1.微笑的意