银行线上线下渠道协同交流策划书

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1、银行线上线下渠道协同交流策划书前言：互联网金融的发展和创新，己经明显撼到了传统银行业的经营生存模式，经营者已经习惯的线下经营方式，受到线上经营活动的冲击。这并不是说线下经营已经失去了存在价值，也并不是嫌线上模式会成为独一的经营方式，为优化银行的经营效率，唯一的出路就是进行线上线下运营融合，以融合求发展，以融合求创新。银行线上线下渠道协同交流背景分析互联网应用对银行业务及银行网点的影响在十年以前，谁也没有意识到互联网金融有如此巨大的发展势头。互联网金融巨头对金融业的超前布局，几乎是在眨眼之间就对传统银行业产生了不可逆转

2、的冲击。以阿里、微信、百度为代表金融网络服务平台，业务己经拓及支付、融资、理财、保险等内容，几乎是无所有能，无所不包，只要客户上网，不必亲自到银行柜台，则事事可为。特别是百度打造的百度金融服务平台，经营范围包括投资、贷款，消费金融三个功能，让许多客户直接脱离了柜台业务，弱化的银行网点的存在必要。京东金融业务范围涵盖供应链金融、消费金融、支付业务及众筹业务则旱一步分流了柜台客户口。蚂蚁金服则在平台上开设保险业务服务窗口，让保险金融客户也可以脱离柜台服务。线上成为金融服务的主战场，线下业务进一步减缩,这对银行服务网点的精

3、减提供的条件和可能。换句话说，线下服务网点将立即于“必要”而设立，一但失去必要前提，撤并会成为绝对的行动。因为川国互联网覆盖及服务的水平地域差异较大，所以线上经营独霸天下的情况还不会发生，这也是线下服务经营网店必要存在的前提。展望未來，线上业务虽然突飞猛进，但线下业务还是很有必要存在，线上与线下并存在的经营现象，必然长期存在。客户呈现的新特点和新需求，线上金融服务作为基于互联网技术而发展，所以客户必然是“亲互联网”的年轻一代为主，经过调查可以发现，经常或是完全使用线上金融服务的受众以七十年代为界，七十年代以前的普遍不

4、信任互联网服务平台，他们还是银行传统柜台的客户。而七十年代以后出生的人，则对互联网金融平台有天然的亲和力，年龄越小对线上金融服务有越强烈的使用动机和能力。所以说接受线上服务的客户的主要特别是“年轻化”，他们对金融服务的最鲜明的要求是“多元化”“快速化”，这些年轻一代，对金融服务的“费”“慢”“少”有强烈的排斥感,他们不喜欢柜台服务原因就在这里。线上线下协同发展融合的基本路径：借助网点线下原生特点构建线上人性化营销场景其实，线下与线上融合的思路至简可理解为：把线下的成功迁移至线上。线下经营模式有百年的发展历史，成功的经

5、验和做法是相当丰富的，这种丰富的原生类经验可真接用用线上营销场景的构建。适合客八操作要求和习惯的输入场景、搜索场景和浏览场景都可依传统网点的柜台操作进行数字化迁移。线下线上是技术问题，并不存在经验问题，只要银行愿意在技术方面进行投资，则线下与线上的融合可轻易实再。对新老客户的习惯进行培养和粘连有一些屮老年客户，是传统柜台网点客户，银行线下模式要为这些客户提升更加贴心优质的现实情景服务。如果不改进服务，会引发这些客户的流失。你改进了线下服务水平，不但可以粘联住老客户，而且还会吸引他行客户向本行迁移，以提升线下客户的获客

6、效率。同吋,也要对中老年客户进行有效线上服务体验引导，让他们逐渐对线上服务产生理解和接受，以渐进的方式把线下客户引领到线上体验，壮大线上受众群体。对一些青年客户来说，他们是天然的线上服务使用者。但是这些天然的线上受众，并不是天然凝聚于一家线上平台的，他们的流动性轻强，对线上服务的品质有挑剔性，所以说线上服务平台要以更加紧迫的思路，对青年受众进行粘联引导，增强他们的线上美好体验，及时改进线上服务的不足，以避免线上客户的流失。线上线下协同的探索和实践线上和线下服务体系不是阻绝的，而是天生的前后继承，相补长短的关系。所以说

7、线上线下协同融会提升的空间非常大，也十分有必要。首先要将线上和线下的技术改造调频于“同步进行”。有些银行过度重视线上技术提升，忽视了线下服务品质的技术投入，结果是线上强，线下弱，同样会让服务品质受到短板效应的影响，使银行品质受到损失。其次要及时对客户进行偏好跟踪,银行要对自己的客户群体的金融服务使用习惯做到了如之掌，正所谓知己知彼，方能百战百胜。如果银行对白己的客户需求不清楚，不理解，那么要服务于客户，要达到线上线下双赢的服务高度是相当困难的。所以说银行应该在“调查”上做足功夫，把了解客户需要当成必要天职去操作。最后

8、银行要改变经营思想，把创新当成发展的主动力。在线上服务大快特进的时代，有些银行企业则守旧哪固，不是积极应对线上发展，而是固守线下成绩，殊不知，旧有的成功如果守旧不前，那么一切都将化归为零。所有银行都应该在旧有成绩的基础上，以创新为动力，因优创优，在做好线下服务的同吋，优先发展线上平台，则银行的发展才会插上腾飞的翅膀，立于不败之地。银行线上线下活