品质管理及五大工具.pdf

《品质管理及五大工具.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、品質管理與五大手冊熊宣明2011/12/81中層主管養成班大約內容•品質定義•質量管理八項原則•質量體系選擇•SPC的誤區•DFMEA&PFMEA的誤區•質量工具•參考書2•第一部分質量定義3前言•質量管理，也是一個讓中國人遺憾的領域。文学，艺术，哲学，数学，医学我們還有前輩占有一席之地但是现代的科学技术，现代的科学管理？我们实在是乏善可陈。我们有哪些人在此领域作出一些在整个工学领域占有一席之地的人？牛頓定律安培定律麥克斯韋諾貝爾愛迪生愛因斯坦門捷列夫瓦特懷特兄弟很不幸，质量管理也是一样。在这个领域，我们很难听到中国人的名字。非常希望，在未來２０年，能在各位中成長出質量領域的專家，能在世

2、界范圍內產生影響4Whatdowehave?5Whatdowehave?三鹿6Whatdowehave?0723report7WhatdotheWhatdotheWesternerWesternerhave?have?新产品一般是指在用途、结构、性能、材质、配色、艺术主题等某一方面或几方面具有新改进的产品(比對舊產品)雙核A5芯片全新800萬像素攝像頭IOS5和iCloudSiri語音助手8苹果發布8G版iPhone4新產品品質:主板中有1PCSTXC產品SMDSEAM階段:客戶需求、樣品、量產2016CRYSTALPartNO.:8Y24010001進行品質驗證最終目的符合客戶的使用要

3、求隨Apple新產品的不斷推出,功能的增強&增加對材料的需求也隨之改變,目前客戶Apple對Crystal需TXCSEAMCRYSTAL求尺寸要求更小型化SMDSEAM尺寸從2016-16121612CRYSTAL產品為新產品開發與承認9WhatdotheWhatdotheWesternerWesternerhave?have?世界上最貴的蘋果10質量概念•什么是質量？(品質OR質量）•這是西方人的傳統。一定要把概念弄清楚。•中國的傳統講名不正則言不順。但是那些著重強調的是在禮儀，社會關系方面。或者是文學藝術方面。11質量的定義•ISO的定義一組固有特性滿足要求的程度程度就有高低，所有

4、就有所謂好跟壞，不好之區分12質量的構成•哪些固有特性，哪些要求呢？•因為顧客的要求通常是形容詞。必須要轉化可度量的內容•（環境優美迅速舒適可口檔次等，是無法生產或作業的）13產品質量特性的幾個構面-1•功能性•“武林至尊，宝刀屠龙，号令天下，莫敢不从，倚天不出，谁与争锋”•保时捷卡宴加速至百公里5.1秒14產品質量特性的幾個構面•壽命•用了12年的電飯鍋•日豐管，管用五十年•老不死（雖然多病）15產品質量特性的幾個構面•可靠性•HP的電腦•海信電視，保修16產品質量特性的幾個構面•安全性•溫州動車豐田美國招回三鹿奶粉漏電的筆記本電腦啤酒瓶爆炸17產品質量特性的幾個構面•經濟性•省電（每

5、天用電0.5KWH），省油（百公里油耗6升）免維護既要馬兒跑，又要馬兒不吃草18產品質量特性的幾個構面•服務•交期運輸售后服務）19產品質量特性的幾個構面•社會責任•環境友好社會倫理道德法律20產品質量特性的幾個構面•心理感受•奢侈品瑞士表拉菲酒皇家氣派九五至尊，廳局級的享受特步，飛一般的感覺21質量的四步驟•質量定義成符合要求“comformancetorequirement”.它由以下四個部分：1策劃品質（QUALITYOFDEFINITION)•2設計品質（QUALITYOFDESIGN)•3製造品質（QUALITYOFPRODUCTION)•4服務品質（QUALITYOFFIEL

6、DSERVICE)•策劃品質指的是打算讓產品具備的品質大多大程度上滿足顧客的要求，設計品質指的是其要求在設計中得以實現的程度；制造品質指的是在工序中完成的產品能在何種程度上符合設計標準；服務品質是為為了能夠對應各種顧客需求，就每位顧客的需求進行微調，安裝，維修故障，補充耗材，當市場發現設計，制造的問題時，迅速確實地處理顧客投訴。雖然這四項不同層面的品質都很重要，但開發新產品時，最要的是必須劃出滿足顧客需求的產品，同時，應盡早在工序的上游將品質設計到產品中去，如此看來，策劃品質可以說是最為重要的。事實上，不論設計或製造過程做得再好，若產品不能滿足顧客期望的功能與性能，顧客大概不會購買該產品

7、。假使產品不好用，也會招致顧客的報怨，因此，只能宣告該項新產品開發失敗了。22•3.2攻的品質與守的品質雖然既安全又不會出現故障的產品可稱為優質產品，但如果僅僅這樣恐怕很難擴大市場。為了擴大市場，產品必須能滿足對產品功能，性能方面的需求或潛在需求。以前產品沒有的全新功能，性能等新品質稱為“攻的品質”，這類品質是擴大市場強有力的武器。不過，創意再好的產品，如果頻頻出現故障的話，不但無法進入新市場，甚至有可能喪失現有市場，此時來挽回，通