【营销篇】培训学校电话销售要领.ppt

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1、培训学校电话销售要领【营销篇】1、发短信的时候，注意措辞。避免直接说要求“孩子爸爸妈妈”一起来，以防刺痛那些家庭结构特殊的家长，应该换成“孩子教育问题是很重要的，希望‘全家’都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节”；2、接听电话时不要說“喂”，直接說“您好！xx教育！”且音调愉悦。3、问他怎么过来，您家住在哪里要不要我发具体的交通线路？这时候会出现两种情况：（1）“我开车过来，那边还是比较熟悉的，你告诉我靠近那个路口就好了“；（2）“好的，我们家住在xxx。”凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。

2、4、家长打电话来的时候，有的很仓促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解一对一教学细节，所以可以先留下电话来，我们和他约定一个小时之后拨过去了解，这也是一个留电话的方式；5、家长到访前一天与对方进行电话或短信确认，到访前一小时对方进行电话或短信提醒，如遇特殊天气，提醒家长注意防备（如带伞）；6、应利用重大节日向签约以及未签约的家长电话或短信问候、回访；7、咨询师在接电话时，电话响三声内就要接起来，不能让家长等得太久。8、话筒拿到耳边再说话，以免对方听不清楚；9、语气和语调富有感情，不生硬；10、沟通的时间不宜太短，

3、否则无法引起家长的兴趣；11、学科分析要到位、深入、专业、有重点；12、尽量找到话题和家长引起共鸣；13、避免在电话中谈起价格；14、沟通得火候差不多了再邀约，以增加上门成功率；15、不能称呼女性家长：小姐，最好称呼：某某妈妈，男性家长：某某爸爸。也可以称呼“女士”或者“先生”；16、接电话时不要与人交谈、看文件听音乐、吃东西。要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。17、倾听电话要耐心，不能跟客户发火，要微笑着接电话。18、挂电话时，应由打来的一方先挂，不管是家长打来的还是打给家长的，一定要家长先

4、挂，尊重家长。19、接电话是要在手边备好资料登记本，仔细记录电话内容，关于学科情况、性格、学习态度、家长电话，姓，孩子姓名等，便于现场咨询时更有征对性。20、要熟悉校区周边路线，用简洁的语言跟家长解释清楚路线。招生咨询电话的11个秘决1、可能遭到对方回绝之前，自己只有说几个字的机会。研究显示，对方往往在咨询员说完开场二十七个字之后，予以回绝。因此，开场的二十七个字是什么？它们是否切实而扼要？必须事先打好腹稿。2、知道目标何在，并且坚守目标。（目标通常是争取约会的机会，或者进行服务性质的拜访。）3、自我介绍、报出学校的

5、名称、叙述打电话的目的。此外，如果可能的话，告诉对方如何取得你们的资料。4、将所需要的每一项东西放在手边。其中可能包括：铅笔、纸张、月历、打电话的清单、通话对象的资料、以及打算说的事项大纲，才不会临时无法应对。5、不要在电话中进行课程详细说明，电话中，冗长的说明，令人厌烦。6、如果想争取约会的机会，向对方表明不会占用您太多时间，简单的说明，反而获得承诺。.7、避免平板的声调。声音是电话另一端对自己仅有的认知——使声音为自己发挥作用。不妨练习朗读，以改进说话的声调。.8、无心打电话时，不要勉强为之。9、保持灵敏而热诚；

6、经常微笑；不论对方的反应如何，自己的思想和举止都应该满怀喜悦，使对方从声音中，感到自己的热忱。10、讲话时，不要一边抽烟、喝饮料、或嚼口香糖。11、保存每一通电话及其通话结果的记录。这个做法的优点，在于自己很快就可以找出最具成效的通话时段。例如，有一位招生咨询员发现，在中午、周一、和周三的晚上、以及周六上午打的电话最具成效。此外，可以从记录中得知，还有那些人尚未联络上，并且安排时间，再打电话和他们连络。