tl9000知识培训-要求.ppt

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1、TL9000质量管理体系基础知识目录TL9000的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册QuESTForum&TL9000产生背景多种质量体系要求和数据报告方法的统一。引入“测量体系”促使全球电信行业的标准化。ISO9000的要求不能满足电信行业发展的要求减少产品质量问题和电信行业COPQ（高成本底品质）问题：仅以美国硬件业统计：每年损失7.5亿美元。全球范围内，每年大约损失100-150亿美元。QuESTForum&TL9000QualityExcellenceforSupp

2、liersofTelecommunicationsForum通讯业优质供应商论坛QuESTForum的构成全球性会员组织由一些主要的通讯服务提供厂商于1998年1月成立论坛会员包括：服务提供者供应商硬件供应商、软件供应商、工程建筑商、支持服务商认证公司培训公司TL9000是什么?TL9000:是通讯业质量管理体系标准它包括两部分：1）TL9000质量管理体系要求-硬件,软件和服务的管理要求2）TL9000质量管理体系测量-通信行业定义的可比较的测量指标TL9000质量体系的构成TL9000质量管理体系要求手

3、册TL9000质量管理体系测量手册TL9000标准的来源ISO9001:2000质量管理体系要求。GR-1202:Bellcone:灵敏的质量基本设施通用要求。GR-1252:Bellcone:硬件的质量体系通用要求。TR-NWT-000179Bellcone:软件的质量体系通用要求。ISO/IEC12207信息技术-软件的质量寿命周期过程ISO9000-3ISO9001在软件开发应用和维护方面指南。SEICMM软件成熟度模式TL9000TL9000演变ISO9001：1994GR-1202敏感度GR-12

4、52硬件TR-NWT-000179软件IS0/IEC12207信息生命周期过程QuESTForum衡量指标BellCore标准RQMSGR9291996－－－－－－－－－－1998/7－－－1999/4&11－2001/3/31－－－2003－－－－－2006TL9000要求手册TL9000测量手册TL9000要求手册TL9000测量手册(2.5版)(3.5版)ISO9001：2000TL9000TL9000测量手册TL9000测量手册TL9000要求手册(4.0版)TL9000框架ISO9001:2000

5、要求TL9000通用要求硬件特定要求软件特定要求服务特定要求TL9000通用测量指标硬件特定测量指标软件特定测量指标服务特定测量指标TL9000TL9000认证类型支持七种体系认证选择：TL9000－硬件TL9000－软件TL9000－服务TL9000－硬件，软件TL9000－硬件，服务TL9000－软件，服务TL9000－硬件，软件，服务TL9000的专用符号符号说明C通用（硬件、软件、服务均适用）H只适用硬件HS适用硬件、软件HV适用硬件、服务S只适用于软件VS适用服务、软件V只适用于服务目录TL900

6、0的介绍TL9000质量管理体系要求手册TL9000质量管理体系测量手册TL9000质量管理体系要求目录1、引言2、结构3、TL9000管理4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进附录A、B、C、D、E、F、G质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现产品以流程为基础的质量管理体系模式图第四章质量管理体系4.2.3.C.1顾客提供文件和数据的控制建立体系+形成文件+实施保持+持续改进核心术语4.1总要求要求明示的要求隐含的要求必须履行的要

7、求明文规定的惯例或一般做法法律法规核心术语4.1总要求过程输入输出支持人、设备、工具、方法、材料等管理和控制顾客的要求过程的策划过程的监视和测量过程的改进过程的结果：有形和无形产品过程实践4.1总要求客户价值战略性领域经营性领域支撑性领域客户需求财务管理市场管理产品研发销售管理供应链管理客户管理HR管理行政管理法务管理CSR管理IT支撑企业文化管理办公管理战略规划经营计划运营监控质量管理文件要求4.2.1总则技术性增强管理性增强标准要求的文件+组织其他文件+标准要求的记录+组织其他记录文件要求4.2.3文件

8、控制审批评审更改及状态标识分发使用明确控制方法外来文件也必须控制4.2.4记录控制标识贮存保护检索保存期限处置4.2.2质量手册范围删减说明程序或引用过程及其关系第五章管理职责5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责权限和沟通5.6管理评审5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6.1总则5.6.2评审输入5