质量管理ppt课件.ppt

《质量管理ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量管理1课程目标l了解质量管理的相关概念l提高新员工的质量意识l了解ISO/TS16949:2002的相关概念2课程内容第一部分质量管理的相关概念第二部分质量大师及其思想第三部分质量管理的发展过程第四部分ISO/TS16949:2002标准的相关概念第五部分八大质量管理原则3引言：对质量的要求有时我们真想杀人！l1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你---不是你没准，而是碰到一颗臭弹！l2、你终于尝试了一次跳伞，事实上你再也不能尝试第二次---因为降落伞没有打开！l3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却

2、把它直接开到了河里---因为方向盘失灵了！l4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？----有，吃了一口之后，发现……l5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不拖轨----你还敢鼓励女朋友去坐吗？l6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏散………4引言：对质量的要求一个马蹄与一场战争5一、质量管理的相关概念6质量的概念-手机7质量的概念-轮胎8质量的概念9质量意味着什么10“史上最牛的希望小学”2008年5月12日下午2点28分汶川8级强

3、震---距离北川县城仅15里路的邓家海元村山中的刘汉希望小学，在这次汶川8级强震中一鸣惊人，不仅该校483名小学生及教职工都奇迹般地全部撤离，而且学校那幢3层教学楼竟没有垮塌！网友发帖称其为“史上最牛的希望小学”。与在这场大地震学校教学楼动辄压死几百名学生相比，这是一个奇迹。捐资修建刘汉希望小学的企业，既没有超越凡人的先知先觉，预计十年后会发生这场8级大地震，更不会想到一旦因房子塌了自己需承担什么责任。据当时监管建筑质量办公室主任说，当时集团领导曾就此下过死命令：“亏什么不能亏教育，这次你一定要把好质量关，要是楼

4、修不好出事了，你就从公司里走人吧”。而据知情者回忆：当时负责监工的这位办公室主任，曾多次因工程质量发火，硬是逼着施工方把沙子洗干净、把沙子中的片状石块挑干净才算罢休。11“史上最牛的希望小学”川北地震，倒塌的学校有许多所，因此死亡的孩子有多少尚无专门统计。有人发出责问：为什么在同一个城市，都经过设计、建筑、监理的程序，都使用同一片蓝天下的水泥、钢筋和砖块，学校的教学楼偏偏就成了废墟，有些楼却能不倒？其中一个最本质的差别，恐怕就是教学楼的质量。质量这东西涵盖很广、适用很广，但具体到四川地震，则被集中到了一点：质量就

5、是生命，质量可兑换孩子们鲜活的生命。一场地震，震出了“史上最牛的希望小学”，很多人将这个学校称为“奇迹”。其实，用集团经理的话来说，“我们只是严格按照质量标准来建造而已”。据师生回忆，地震时教学楼也“晃得象秋千”，但愣是没有倒塌。不得由衷佩服当年的那个办公室主任，是他对高质量的执着要求，10年后挽救了几百个孩子的生命。很多时候，我们说：质量是生命线。在这次地震中，我们真正体会到了这条生命线的意义。12管理的概念13质量管理的概念14管理体系的概念15二、质量大师及其思想l“忘记过去的人注定会重蹈覆辙”——乔治·桑

6、塔亚l他们的思想改变了我们的世界！l每一次的瞻仰，都能从大师深邃的目光中汲取灵感！16W.EdwardsDeming(戴明)l历史地位：现代质量改进之父！l闪光智慧：戴明14要点、渊博知识体系！l至理名言：Ø“质量无须惊人之举。”Ø“每个人都有客户，如果他不知道自己的客户是谁，也不知道客户需要的是什么，那么他还没有了解自己的工作。”Ø“以检验出有缺陷的东西，把他们扔掉为目的已经晚了，没有效率并且成本很高。质量不是来自于检验而是来源于过程的改进。”Ø“人们服务于系统，管理产生系统”Ø“公司买不到高质量的方法——这一

7、过程必须通过高级管理层达到”17J.M.Juran(朱兰)l历史地位：Ø影响美国历史的新移民。l闪光智慧：质量三部曲。l至理名言：Ø质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。Ø21世纪是质量的世纪。18PhilipCrosby(克劳斯比)l历史地位：Ø“本世纪伟大的管理思想家”、Ø“品质大师中的大师”、Ø“零缺陷之父”、Ø“一代质量宗师”。l闪光智慧：更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。l克劳斯比“改变了美国人做人做事的方式”——美国《奥兰多哨兵报》19

8、GenichiTaguchi(田口玄一)l质量哲学：Ø质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的Ø质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。Ø所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。20WalterA.Shewhart(休哈特)l历史地位：统计质量控制(SQC)之