超市店长职责ppt课件.ppt

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1、店长职责目录一、职业素养二、工作职责三、主要工作内容四、店长的一天一、职业素养---“3+5”物美的干部任用标准:(“3+5”干部要求标准)3个基本要求5个标准1、3个基本要求3个基本要求:基本品质要求、智力水平和思想成熟。1.1基本品质要求:基本品质要求是决定一个人能走多远的基础,包括:诚实、正直、坦率、有胸怀和有责任心。如果在这些方面有较大差距,他不可能真正成为一个优秀的高级管理者。1.1.1关于诚实、正直和坦率我们要思考你的同事、合作伙伴、顾客、甚至是社会公众对你的行为和你管理团队的行为的感觉与评价。3个基本要求1.1.2关于有胸怀在经营与

2、管理的过程中,只要不涉及经营的秘密,我们要尽量减少隐蔽的空间,让下属多了解具体和真实的情况,让下属、同僚有机会与胆量表达自己的观点。我们要有坦荡的胸怀去迎接来自各方面的信息,尽管我们可能在收到这些信息时会难堪与难受。心胸还体现在与其他人和其他部门的合作上。还体现在用人的“五湖四海”上。3个基本要求1.1.3关于责任心首先是对自己负责任,就是自己有对自己的要求和标准,人要对自己的人品、工作态度、工作质量和前途负责。其次是对家庭负责任。第三是对企业或组织负责任。第四是对社会负责。1.2智力水平:包括识数、会算和善于学习总结。1.3思想成熟:包括思维的

3、缜密性、承受压力的能力、面对复杂局面的应变能力等。5个标准5个标准:(1)有激情。(2)精力旺盛。(3)有激励下属的能力。(4)敏锐的判断力。(5)不折不扣的执行力。二、工作职责2.1制定并达成各项经营业绩指标具体内容:根据公司下达的经营指标,分解到每天对指标进度每日关注,分析未达成的原因及时采取措施带领员工完成各项业绩指标,争取为公司经营出更好的经营业绩。2.2商品的进销存及结构管理具体内容:要检核店铺商品的异常情况,负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况,保证商品资源销售的结构合理,保证商品的进货和销售同时要

4、追求销售最大化库存最小化。二、工作职责2.3建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象具体内容:按照公司和国家相关职能部门的规定卖场管理秩序外,营造一个温馨、舒适、安全的购物环境,同时不断的提升店铺的热情、积极、主动和首问负责制服务,营造每个员工都有良好的服务意识气氛。还要做到卖场环境清洁卫生2.4严格控制各项成本,降低损耗具体内容:针对可控方面的费用科目:人事费用、基本实施费用、行销费用、资讯费用、维修费用、营运费用,根据本店实际情况最大化的节约费用的发生二、工作职责2.5协调与总部的沟通与合作具体内容:对上要无条件执行总部指令,强调执行力,对下要

5、使员工有效执行而且要使员工极富向心力,热爱店铺热爱公司总部。2.6建立良好的社区公共关系具体内容:对于社区公共关系的范围不仅仅局限于社区,包括:街道办事处、居委会、派出所、城管、卫生部门、工商、计量、消防、商务局、发改委、甲方及物业;日常及节日的公共关系维护走访。二、工作职责2.7做好员工招聘、培训、激励与绩效考核具体内容:主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识,另平时要通过PDCA有效激励员工,对于表现优秀能够为公司发展有贡献的人员要积极推荐。2.8做好安全措施的落实,防止损耗具体说明:对于公司已经有的安全制度执行外,注意对于当

6、地安防部门的特殊要求的执行,例如:双锁制、值班人员闭店电话报平安、夜间抽查执勤情况、重点商品的日盘保证全店商品盘亏在合理范围、关注店铺备用资产的每月盘点、使每个员工都有安全意识。二、工作职责2.9主持门店的日常营运工作具体内容:店铺自开店前的各项准备工作到位,晨会任务的布达,日常工作的检核。2.10紧急事件处理及预案的制定具体内容:各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理,原则店铺公司利益损失最低,事情的情况要第一时间通知营运经理,每一位员工不得随便向媒体发表言论。二、工作职责2.11分析竞争店情况,及时向

7、公司本部反馈相关信息具体内容:对于竞争环境激烈的门店,店长要每周进行两次市调,(商品价格、促销活动、特色商品、服务项目)整理后资料及店铺的意见交标超商品部,要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手。2.12及时处理顾客投诉与意见具体内容:对于轻微的客诉由店铺主管负责,造成升级或者恶性的由店长亲自你处理,涉及到钱款的店长的权限为200元,要发挥每个干部都是一堵墙的责任,使问题在最短的时间和最小的范围解决,同时通知标超的营运部。目的是顾客满意为止。二、工作职责2.13店长对于账面的资产有责任义务保证安全具体内容:店长交接离任时要有总部监督交接人员店

8、铺主管至少4方签字的交接单,如有缺失照净值赔偿。店长对于闲置的资产要合理的安置和调拨。三、主要工作内容1店铺外观门头门脸整洁无杂物无其他

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