员工个性差异与冲突管理.ppt

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1、员工个性差异与冲突管理第一部分：员工个性差异管理第二部分：冲突与管理第三部分：团队沟通第一部分：员工个性差异管理预习案例：兰仕广告公司丽莉生长于美国中西部地区一个拥有2。5万人的小镇。她是常居于这个镇上的利兹家族的第三代传人。她的祖父母来自德国，现在已经退休了。在丽莉的父母不得不去某些地方，如参加婚礼或丧礼时，祖父母就承担起照顾丽莉和她的兄弟的职责。丽莉的父母都没有上过大学，但是有一次她的父亲参加了智商测验，并且获得了几乎天才级别的高分。她的父母一个劲儿地鼓励丽莉在学校取得好成绩，并且省吃俭用存款以备她上大学用

2、。丽莉在高中取得了优异的成绩，并且是学校啦啦队的队长。后来丽莉进入州立大学，参加了学生会，专修英语，并以优异的成绩大学毕业，在兰仕广告公司找到了一个职位。现在丽莉已经37岁了，在兰仕公司一直工作了15年，并拥有良好的工作记录。托德是丽莉的一位同事。托德生长于洛杉矶市的一个城区。他的父母都曾经是洛杉矶大学的毕业生，他的祖父母是退伍军人，他只见过他们几次。在托德的成长过程中，他的父母有很多时候不在他身边。他的母亲在功读洛杉矶大学的学位时，雇请保姆来照看托德。人们总是推测托德从中学毕业后，也会进入洛杉矶大学读书。托德

3、没有参加许多课外活动，但他毕业时成绩在班上位于前10%。在洛杉矶大学，他功读的是新闻通讯专业，而且在60年代后期的学生运动中十分活跃。毕业后，他剪掉了蓄留的长发来到兰仕公司工作。托德现年43岁，已经为兰仕公司效力长达15年了，并且拥有非常良好的工作记录。现在公司广告编辑的职位空缺了，丽莉和托德是两位最佳候选人。兰仕公司的老总斯达的要求是：“这个职位需要一位具有良好个人品质的人。这个人将要和办公室里所有的人打交道，我们要求他能够和其他人相处融洽，还能够协调工作并且在紧迫的期限内按时完成任务。”思考题：1、在人事决

4、策中，个性是个重要因素吗？2、丽莉和托德两人的人格特征各是什么？什么因素使两人具有不同的人格特征？3、丽莉与托德谁更适合兰仕广告公司广告编辑的职位？为什么？一、个性的内涵个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个性心理特征的总和。个性倾向性是指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。个性心理特征是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。（一）什么是气质气质是人典型的、稳定的心理特点。是人天

5、生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。1、气质是先天的个性心理特征。2、气质也是人的心理活动的动力特征。二、气质与行为（二）气质的类型与特征1、胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。如《水浒传》中的李逵2、多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交际，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，

6、具有可塑性。外倾性较强。如《红楼梦》中的王熙凤3、粘液质：情绪兴奋性和不随意反应性较低，沉着冷静情绪稳定深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。如《红楼梦》中的薛宝钗4、抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。如《红楼梦》中的林黛玉气质的血型分类：A型：温和、老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强。B型：感觉灵敏

7、、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事。AB型：A型与B型的混合型。O型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏。（三）气质在组织管理活动中的作用1、气质类型本身无好坏的区别2、气质不能决定一个人的成就高低3、气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用。（四）气质的应用必须注意的几个问题1、在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性2、在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性一般工作——同一个体几种气质特征的互补工作分工——不同职位对气质的互补性的不同要求人员

8、优化组合——集体对不同个体气质类型的互补3、在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。4、根据人的气质特征来做好思想工作。性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。1、性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式。2、性格是稳定的、独特的心理特征。三、性格与行为（一）什么是性格3