精顺商务礼仪培训.ppt

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1、商务礼仪知识有礼行遍天下，无礼寸步难行。为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率什么是礼仪?人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作

2、岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性良好的企业形象是一个企业的无形资产一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。第一部分：塑造专业形象第二部分：建立职业习惯主题导航第一部分：塑造专业形象第一印象人与人见面的最初印象取决于：最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语塑造好的第一印象：可以先声夺人，造就心理优势1．商务服饰礼仪2．商务仪容礼仪3．商务仪态4．

3、表情神态礼仪5．商务语言礼仪《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治1．商务服饰礼仪着装的原则：“TPO”原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜。O(Object)表示着装目的，即穿着要适合自己。商务着装基本要求：◎选择正装：正式、角色、实用、规范◎制作精良◎外观整洁◎讲究文明◎穿着得当忌过分裸露＼忌过分透薄＼忌过分瘦小＼忌过分艳丽◎饰品适宜男装的礼仪：“三个三”原则◎三色原则：全身衣服不得超过三种颜色◎三一定律

4、：身体上有三个部位要保持一个颜色◎三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫◎西裤过短◎衬衫放在西裤外◎不扣衬衫扣◎西服袖子长于衬衫袖◎领带太短◎西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）◎西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊◎西服配便鞋着西装八忌：◎面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工◎拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西◎领带和衬衫的搭配◎鞋子：光亮、有形、保养◎袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子西服的选择和穿着女装的礼仪套裙，是职业女性最规范的工作装女性着装

5、五不准1、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、避免袜口露在裙外及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套行政女性的六类时尚衣装佩带饰物的礼仪以少为佳同质同色符合习俗注意搭配2.商务仪容礼仪即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成仪容，即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成容貌在很大程度上取决于先天条件，容貌美有天生丽质和精神气质之分面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然面部修饰规范发部修饰礼仪◎确保发部的整

6、洁◎慎选发部的造型◎注意发部的美化化妆的基本原则化妆的最高境界是“妆成有却无”☆自然原则：“清水出芙蓉，天然去雕饰”☆美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫☆协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调还有需要注意的几个部位耳朵鼻子嘴巴脖子手臂腿脚3．商务仪态仪态，即人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲的规范。仪态的特征：◎一种“无声的语言”◎真实性◎习惯性站姿女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽，也可呈“V”型坐

7、姿双腿垂直式双腿斜放式双腿叠放式几种需要注意的动作上下轿车上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。4.表情神态礼仪表现谦恭表现友好表现适时表现真诚主要原则重在面部：眼神微笑五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，能够有效地表达人的内心情感。专业的微笑是露出六颗牙齿5.商务语言礼仪语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言自己社会大到“一言兴邦，一言丧邦”小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”◎

8、称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌◎口齿清晰◎用词文雅文明用语礼仪谈话的避讳—交谈的避讳六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题谈话的避讳—私人问题５不问◎不问收入（代表个人能力与企业效率）◎不问年纪（快退休及白领丽人不得问）◎不问婚姻家庭（显示人格）◎不问健康问题（健康状况决定发展前途）◎不问个人经历（不重过去、只重现在