华为IPPBX酒店通信行业解决方案.ppt

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1、2021/7/25华为酒店通信行业解决方案Page2内容提要第一章酒店通信业务介绍第二章酒店几种语音组网第三章产品介绍及典型方案第四章行业应用案例Page3华为酒店行业解决方案概述以华为最新一代SoftCo系列IP语音综合交换机为核心；基于最先进的IP网络技术，提供完整的酒店通信技术与设备集成方案；整体解决方案理念：从产品技术到服务责任，为用户提供全面的信誉保证；对长期合作伙伴可以做定制化开发，以满足客户需求为中心；提供原厂商的本地化服务，快速响应。Page4华为SoftCo基本酒店业务功能·PMS用户登陆/退出·等级转换·客人入住/退房·免打扰·自动叫醒·客房服务状态·酒店计

2、费系统·留言灯功能·话务台业务·酒店MINI吧·语音/传真邮箱·来电姓名显示Page5入住登记（CheckIn）团队入住/散客登记分配客人分机及房间号码在FOS输入客人相关信息(姓名、性别、国籍、等级等)自动或人工为客人选择专用DID号码按客人要求修改专用DID号码按客人要求分配语音、传真邮箱Page6入住登记（CheckIn）－场景流程1SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS231.客人入住时，在PMS系统登记姓名等相关信息，并确定了入住房间、电话权限等；2.PMS系统将这些信息通过接口传送给PMSI中间件系统；3.PMSI系

3、统与SoftCo建立Telnet连接，下达如下命令接口：更改房间电话所对应客人的姓名；根据需求开通房间电话的国内长途、国际长途权限；根据需求开通房间电话所对应的语音邮箱；Page7每天定时叫醒（24小时内）每天可分多次时间间隔多次振铃叫醒提供动醒设置提示音、确认音支持中/英/日等多种语言叫醒成功与否均有记录、可打印VIP叫醒(叫醒时间之前电话提示话务员，由话务员人工进行叫醒）自动叫醒Page8自动叫醒－场景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS31-A.客人通过电话接入到PMSI系统中的VMS子系统，根据语音提示设置叫醒时间

4、；1-B.客人也可以要求前台操作PMSI系统客户端为其设置叫醒时间；2.到达设置的叫醒时间后，PMSI系统向SoftCo发起对需要叫醒房间的呼叫；3.SoftCo呼叫相应的房间电话；1-A1-B1-A2Page9语音邮箱一旦没有应答自动转移(由主叫选择)返回话务员或进入语音信箱信息通知留言灯,语音提示)使用可选的密码查询信息保留时长(客人入住期间)当客人入住/退房时，留言信箱自动建立/删除邮箱问候语可进行个性化设置按客人登记的语言提供语音服务（目前，提供中英文）可从客房或外线听取留言话务员可协助听取留言宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长度录制留言操作简单、通过录制留言备忘

5、录，可将留言发送多个信箱可将一个留言转送到另一个客人的语音邮箱中VoiceMessagesPage10语音邮箱－场景流程SoftCoIADIPPhoneAnalogPhoneAnalogPhonePMSIPMS31.PSTN电话（或者酒店内部其它电话）呼叫客人房间电话；2.客人房间电话久不应答，SoftCo将其呼叫转至PMSI语音邮箱系统；3.PSTN电话根据PMSI系统的语音提示，录制下相应的留言；4.PMSI系统通知SoftCo某房间存在留言，SoftCo下发相应的指示信号，点亮电话机的留言灯；5.客人根据留言灯的提示，拨打相应的语音邮箱号码，听取属于自己的留言；215-15

6、-24-14-2Page11计费管理自动计算话费，并传送到客人帐户上统一结帐符合国家各类时段计费标准可准确计算各种类型电话和IP电话费用可分别对内、外部通话进行计费能灵活修改各类服务费方式可按任意时间段查询、打印报表CDR流水存储，备份话务详单后台存储信息，保证宾馆利益不受损失Page12计费管理－场景流程4SoftCoPMSIPMS1.SoftCo根据BillServer的请求将CDR原始话单吐给BillServer；2.BillServer将CDR原始话单以文件的形式转存，形成话单文件；3.PMSI系统通过FTP接口，获取BillServer上存储的话单文件；4.PMSI根据

7、CDR原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，并传送给PMS系统（也有可能是由PMS系统资自行计算，PMSI只需传送CDR即可）。1BillServer23Page13宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码宾馆员工在客房的话机上操作，键入项目的代码和数量，进行小酒吧计帐系统会有语音证实，以确保员工输入的信息准确无误系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统客人的帐单上酒店Mini吧酒店房间工作人员在座机上输入mini吧IVR特服号码根据语音导航，输入房间mini吧消费的物品代码，数量