移动酒店通信行业解决方案教学内容.ppt

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1、移动酒店通信行业解决方案团队入住/散客登记分配客人分机及房间号码在前台输入客人相关信息(姓名、性别、国籍、等级等)按客人要求分配语音信箱按客人需求开通电话权限（国际，长途，市内，内部）客户入住登记：Page2自动叫醒服务灵活设定叫醒时间对一次叫醒，可分多次时间间隔振铃支持中/英文语音提示叫醒成功与否均有记录、可打印VIP叫醒(叫醒时间之前电话提示话务员，由话务员人工进行叫醒）Page3语音邮箱当有来电，无法应答则自动转移进入语音信箱当客人有留言时，可信息通知,语音提示客人使用可选的密码查询留言信息保留时长(客人入住期间)，当客人入住/退房时，留言

2、信箱自动建立/删除邮箱语音信箱问候语可进行个性化设置可从客房或外线电话听取留言宾馆可自行定义允许留言的数量、每条留言的长度VoiceMessagesPage4迷你吧宾馆首先对全部餐饮消费项目进行编码宾馆员工在客房的话机上操作，键入消费项目的代码和数量，进行小酒吧计帐系统会有语音证实，以确保员工输入的信息准确无误系统会将小酒吧的消费信息传送到前台系统客人的帐单上酒店房间工作人员在座机上输入迷你吧IVR特服号码根据语音导航，输入房间迷你吧消费的物品代码，数量，自动记帐，帐单传送到前台Page5客户退房：散客退房/团队退房在任何时间可打印客人详细帐单退

3、房时取消叫醒服务信箱中的留言被保留至下个客人用同样的客人识别号码登记入住取消内线直拨和外部呼叫权限Page6房态更新宾馆员工使用客房话机拨入系统，可更新前台系统的房态信息客房服务员将选择一种事先编好的房间状态数字代码房态选好后，系统将会有语音提示服务员予以确认系统可设置多种客房状态酒店房间工作人员在座机上拨入号码，更新房态信息输入代码，房态更新Page7酒店计费系统自动计算话费，并传送到客人帐户上统一结帐符合国家各类时段计费标准可准确计算各种类型电话和IP电话费用可分别对内、外部通话进行计费可按任意时间段查询、打印报表CDR流水存储，备份话务详单

4、后台存储信息，保证宾馆利益不受损失Page8内容提要第一章酒店通信业务介绍第二章酒店语音组网第三章产品介绍及典型应用Page9IPPBX与Centrex两类酒店解决方案IPPBXSoftCo5816酒店机房Internet酒店数据交换机客房联通IAD酒店接口机前台/话务员酒店管理系统IPPBX出相应的话单，吐给酒店接口机，酒店接口机转换话单格式后，再传给前台系统；前台系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业务，如闹醒，免打扰等；上网业务都是通过数据交换机提供。IPPBX酒店解决方案组网客房客房IADE1酒店内部数据网络模拟电话线

5、E1数字中继线(2M)联通AT0IPIP办公Page10IPPBX与Centrex两类酒店解决方案酒店解决方案组网说明IPPBX酒店解决方案：部署一台SoftCoIPPBX语音交换机；部分电信保留的电话线连接到SoftCo上，外线拨打该号码时，会转到前台总机；通过模拟用户盒或IAD接入客房电话用户；根据酒店客房数量+办公电话量部署；部署一台酒店接口机，通过IP与SoftCo互通，实现酒店管理系统与SoftCo互通，把话单等数据上传到酒店管理系，把酒店管理系统的指令传送到SoftCo；部署一台PC机，安装酒店管理系统及话务台软件，实现酒店的管理及总

6、机来话处理；酒店内部计费用作与客户结算，与移动结算通过外线号码的费用来进行结算。酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐。酒店接口机由华为公司推荐合作方提供，酒店管理系统要求能够与华为公司合作方提供的酒店接口机对接。Page11内容提要第一章酒店通信业务介绍第二章酒店语音组网第三章产品介绍及典型应用Page12SoftCo产品简介SoftCo是华为综合VPMN业务接入侧综合接入设备，既可以连接前置机，也可以直接连接IMS。SoftCo属于混合型IPPBX，既覆盖传统PBX的应用，同时新增上下行宽带接入和集中管理能力。SoftCo9500SoftCo58

7、16用户容量5,000支持16E1或56AT0支持360个会议通道，60个虚拟IPPBX用户容量800支持8E1或40AT0支持60个会议通道，60个虚拟IPPBX支持PRA、SS7（ISUP/TUP）、CN01、SIP、H323、H.248支持PRA、CN01、SIP、H323、H2486U*19英寸220VAC/250W2U*19英寸220VAC/150WPage13电脑话务员来电排队来电信息队列来电排队调整通讯簿个人通讯簿管理企业通讯簿管理快速查询忙灯区话务员号码话务员组号话务员状态当前通话主叫信息显示快捷操作呼叫、拒绝、接听保持、恢复、转

8、移话务员强插、强拆电脑话务员提供丰富的管理功能和快捷操作模式，操作简便，管理高效。Page14多方会议解决方案专业强大的会议电话系统，带