电力市场营销优质服务策略分析.doc

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1、电力市场营销优质服务策略分析张家欢广东电网有限责任公司清远供电局（广东省清远市，511500）摘要：电力企业主要的任务就是电的生产和经营。近年来，用户对电的个性化需求导致电力市场不断变化，而电力企业的营销策略却没有及时调整优化，营销理念、方法均存在落后的问题，无法满足时代的发展要求。新世纪的电力市场营销措施主要包含了服务营销、价格营销和品牌营销，在原有的基础上对市场营销中高质量服务存在的作用进行详细说明，并在多种角度对电力市场营销策略进行分析，结合相关经验提出一些参考性建议。关键词：电力；市场营销；服务；措施1

2、导言随着社会发展，电力企业单纯的为用户提供电能，已无法满足用户的需求。电力企业服务质量，己成为决定用户满意度、决定企业市场营销效果的主要因素。企业生存发展的重要意义就是电力市场的营销，电力市场营销系统相对来说具有一定的复杂性，要采用合适的营销措施来推动系统功能发挥的实质性，进而提高电力市场的高质量服务。2优质服务在电力企业市场营销中作用首先，提高电力企业的发展。电力企业市场的核心理念就是高质量的服务，在企业文化的学习中，提高企业员工的服务意识对于企业来说是至关重要的，而提高电力安全意识、管理意识和改变企业员工的

3、工作态度，能够使员工对待工作的热情更加的饱满，与此同时，为客户提供优质的服务，是对电力企业各个资源优化配置的体现，让客户认可电力企业的工作，能够推动电力企业的可持续发展。其次，推动电力企业在市场的竞争力。伴随着国家电力市场的持续发展，机遇和挑战的不断增多，对一个电力企业来讲，服务水平的提高，优质服务的实现,对电力企业是非常重要的。这个过程其实是对电力营销程序中的各种重耍因素的控制，有利于提高电力企业对各个资源运用的“饱和度”，促进了电力企业在市场竞争力的提高。最后，提高电力企业的工作执行能力。在电力服务的过程中

4、要以用户为主体来解决实际存在的电力问题，提高企业的高质量服务，目前，提高电力企业员工的服务意识不仅可以提高电力企业员工的工作执行能力，还可以在工作的过程屮规范企业的运作模式，明确企业的管理目标，精细化管理企业营销流程，为用户实时提供服务，提高企业在社会的影响力。3电力市场营销中存在的主要问题3.1营销人员服务意识差电力企业属于老牌国有垄断行业，市场化意识相对较差，往往在营销中很少考虑用户需求问题，服务意识不强。随着我国市场经济的逐渐完善，企业与用户的地位是平等的，用户可根据自我需求、企业服务情况选择是否购买此种

5、电力产品。基于此，电力服务成为了影响用户选择的一个重要因素，根据实际情况不难发现，用户往往更偏向于态度好、服务优质的企业，所以电力企业要想更快、更稳地发展，必须强化服务意识，对企业员工进行系统培训，提升其专业素养，从而建立良好的企业公众形象。在培训中，需强调和用户反复交流的重要性，了解客户的真实需求，以满足用户不断增长的个性化用电需求。3.2电力营销服务落后于电力用户的实际需求我国电力企业发展相对较晚，技术、服务均存在一定的滞后性，无法满足用户实际需求，再加上电费收费方式单一，没能给用户提供方便快捷的缴费方式。

6、牛活节奏快的用户不再满足于单一的收费方式，他们更倾向于网上交费这样方便快捷的收费方式。而且，用户信息没有分类，管理过于混乱，无法对用户需求进行有效评估。种种事例表明，我国电力营销服务落后于电力用户的实际需求。4电力市场营销优质服务策略4.1以用户安全为出发点电力企业应以用户安全为出发点，提高服务及营销质量：(1)加强对电力用户的安全教育，通过建立微信公众号等方式,每日发布与安全用电有关的知识,提高用户的安全意识，降低用户私自拆卸各元件的问题发生的几率，提高企业的服务质量。(2)组织企业维护人员，于固定阶段，进入

7、到社区以及偏远的农村地区，对电力系统进行检修。积极解决各用户在用电过程中存在的问题，同吋，耐心回答用户所提出的问题，提高电力服务质量，带动营销水平得以提升。4.2构建电力营销服务管理机制优质服务是电力企业抢占市场的重要措施，为此其需构建科学电力营销服务管理机制，实现对整个营销服务流程的全面、规范管理，将电力合同、电费等均纳入管理范畴。通过全面营销服务管理机制的落实，实现对用户需求的深入调查,切实掌握用户实际需要，及时了解用户面临的问题。对于服务范围内的重要客户,需与客户协商，依据客户的重要程度对电源进行配置，并

8、制定应急方案。与此同时，需要对应急体系进行反复实践演习，大力实行“大应急值班”，以简化应急处理程序，加快处理效率，从而可以更好地处理突发事件。在第一吋间帮助用户解决问题，由此切实提高用户的满意度，真正实现以服务促发展，通过优质服务为电力企业的健康、稳定发展保驾护航。4.3建立长期的客户关系电力企业可通过以下途径，与客户Z间建立长期的合作关系：(1)节假口时，电力企业的工作人员应积极地为