第七届武汉十大杰出(优秀)青年.doc

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1、第七届“武汉十大杰出（优秀）青年”评选活动候选人事迹材料流动的城市名片——武汉葛洲坝出租车有限公司驾驶员万文庆万文庆自1993年加入武汉葛洲坝出租车有限公司从事出租车营运工作十多年来，在枯燥而辛劳的工作中恪守职业道德，热情助人、拾金不昧、安全营运、诚信服务，始终保持着三个“零”纪录一一“零”乘客投诉、“零”交通事故、“零”保险索赔。因为他在出租车驾驶员这个平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，自1997年以来，先后多次获得全国、省、市级荣誉称号。2006年2月280,全省出租车行业首家以优质服务明星名字命名的“葛洲坝万文庆车队”在汉成立，树

2、立起武汉市出租车行业的标杆，武汉市市长李宪生专门发来贺信，表示关心和支持。在一般人看来，出租车驾驶员是很普通的职业。万文庆则认为:出租车驾驶员是“城市形象大使”。文明、热情地为乘客服务，是出租车驾驶员职业道德的本份。他事事为乘客着想，在为他人送温暖、为社会作奉献的过程中展示着崇高、闪烁着光荣、感悟着真情。“零”乘客投诉，是因为他把乘客当作“衣食父母”，只有恪守职业道德，提供优质服务，才不辱没“全国文明标兵”的称号；“零”交通事故,是因为他把出租车当作生存的工具，只有遵章守法，安全行车，才能为优质服务提供先决条件；“零”保险索赔，是“零

3、”交通事故的必然结果。开出租车，为的是赚钱。但当他人有困难需要帮助的时候，即使不收钱，他也依然履行服务承诺，他赚的是“乐”一一助人为乐!他希望通过自己履行职业道德责任，去影响他人，传递爱心。开出租车，为的是赚钱。但当他人财物遗忘在车内的时候，万文庆没有将其据为已有，而是想方设法归还失主，他赚的是“德”一一职业道德！他希望通过自己履行职业道德责任，去影响他人弘扬中华民族的传统美德。自他开出租车以来，无偿帮助遇到困难的人、拾金不昧等好人好事不胜枚举，说起万文庆所做的好事，他总是谦逊地说，这是应该做的。多年来，文明服务养成的良好道德风尚，使

4、万文庆在2004年底因为一件他自己觉得很不起眼的小事而成为武汉市最知名的“的哥”。2004年11月5日午后，万文庆象往常一样在新华路长途汽车站载上了几位上海客人。在与他们交谈后得知，他们刚从宜昌回来，准备搭乘下午4时的飞机返回上海，在路上，他了解到离他们上飞机还有一些时间，在万文庆的热情建议下，他送几位上海客人前往美丽的汉口江滩，他主动热情地向他们宣传了改革开放后江城的新面貌，讲述政府为的士司机办的一系列实事好事，如何下大气力取缔“麻木”,如何花大投入整顿市容市貌，详细介绍江城如何美丽、家乡如何美好。到江滩后，他发现乘客在下车时有些顾

5、虑，于是主动说：“您们放心去玩吧，把行李放在车上没关系，记住我的车号，玩多长时间都没关系，我会一直在这里等你们的。”就这样，上海客人在江滩游玩了半个多小时后，万文庆没有收取按规定可以收取的等候车费，又把他们送到天河机场。这几位客人回到上海后给武汉市市长李宪生写了封信，赞扬了武汉的士司机的精神风貌和政府为市民所做的实事好事以及产生的良好影响。2004年12月22日《长江日报》头版以《上海客武汉打的逢“形象大使”》为题，报道了万文庆的故事，在武汉大街小巷引起了极大的反响。2005年4月10日，中央电视台“法与社会”栏目为此对万文庆进行了专

6、访。十多年来，万文庆在出租车营运服务中体会到了生活艰辛，也品尝到了为乘客服务的快乐！当一名学生模样的女孩，身背书包，手拖行李箱，徘徊在汉口火车站出站口时，凭直觉，万文庆知道这女孩需要帮助，于是主动上前询问。原来她的钱包被盗，没钱返校，万文庆马上对她说："我送你回去吧”。女孩没做声，也没有挪动脚步。为打消她的疑虑，万文庆指着“全国标兵"的顶灯对她说：“你放心，没有事的”。当万文庆把她送到学校后，女孩一定要留下联系方式，以便将来归还车费。万文庆笑着对她说：“算了，不用了，每个人都会有遇到困难的时候，只要当你碰到别人需要帮助的时候，也尽你的

7、一份力就行了”。一天到晚与不同的人打交道，万文庆认为：如果人们都能互相帮助，就像歌中唱到的那样，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。”有一次，三名外国人在汉口集家嘴附近候车。上车后，还没开多远，其中的一位孕妇临产发作，万文庆连忙提议把孕妇送到就近的医院。可她们用仅懂的一点简单中文连比带划地表示，要到武昌的一家指定医院，万文庆连忙打开应急灯，以最快的速度，把他们安全、平稳地送到武昌妇幼保健医院，替孕妇挂了号后，悄然离去。万文庆虽然没有收取车费，但他觉得还是有很大收获：第一，代表中国的士司机展现了良好的职业道德形象；第二，通过这

8、件事触发了要学外语的念头，以便更好地为乘客服务。此后，他虚心地向妻子学习英语，并顺利地通过了五星级车服务英语考核。还有一次，万文庆送一位抱小孩的妇女到协和医院后，空车行驶到青年路时，发现车后行李架上有一个小旅行包，急忙调