收费处工作规范.doc

《收费处工作规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、收费处工作规范一、收费员要熟练掌握医院收费管理软件，熟悉物价政策，维护医院收费效益，严格按照各项收费标准进行收费，做到熟练准确，不多收、少收、漏收。二、收费同时，及时出具收据，对各项收入做到有依据，有凭证。三、做到门诊、住院每日费用清单打印工作，对实际收取的费用与清单明细认真核对。四、收费人员应多学习财会制度，加强票据管理，建立票据回收审核制度，对收费票据的存放、领用要专人专管，按财务档案管理的要求妥善保管收回的发票存根，按原始凭证的管理要求归档存放。五、严格退费手续，各项退费必须凭有效凭证，科室主治大夫在有效缴费凭证上签字，经核对无误后，收费人员登记，患者签字，方能退费；对于

2、收费人员不慎录入失误，要求退费时，由主管认真审核无误后，报院领导批准，方能退费。六、严格按照现金管理规定，制定收费人员交款制度，收费员每日营业终时按时结账，并将收到的现金送交财务部门式银行，不可中途结账。七、加强诊断证明章的管理，专人专管，谁盖章谁负责原则。八、进行收费人员定期培训，收费人员通过培训才能上岗，并在工作中不断学习，提高自身意识、业务水平，做到认真遵守财务制度，并能准确、快捷的为病人服务。加强道德，法律意识。收费处是医院服务窗口，任何收费人员不得以任何理由怠慢患者，对患者提出的要求及时解决，礼貌、认真的接待每一位患者。