建筑行业市场调查管理制度.doc

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1、市场调查管理制度第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。第二条目的为实现单位经营目标，提高单位对市场的快速反应能力以及技术创新速度，特制定市场营销调查管理制度来规范市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性。第三条原则市场调查本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法，采取一般性的电话调查、专家访谈、小范围的抽样调查与大范围的分层抽样系统调查相结合的原则。第二章市场调查活动的组织管理第四条方案制定市场调查方案制定由营销主管负责制定，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发各部门

2、执行。第五条方案实施营销主管负责组织实施。第六条实施监督在方案实施过程中，营销主管负责实施监督。第七条实施效果考核营销主管领导负责对方案执行效果进行考核。第三章市场调查方法第一条文案调查法文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。例如：对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息（营销管理、印刷管理、库房管理、储运管理、财务管理等各个岗位的现有资料的收集和分析）。第二条实地调查法实地调查法分为：（一）访问调查法1.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如：（1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况；（2）对专家进行

3、访谈：将有关专家集中起来，了解他们对相关产品的看法；（3）对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈；（4）在技术培训/技术研讨会结束后，召集与会者谈谈他们对办会效果的评价；2.电话调查由调查者通过电话的方式对被调查者询问了解有关问题的方法。例如（1）对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查；（2）对市场品牌认知率进行电话抽样调查；（3）对技术培训/技术研讨会与会者进行培训效果进行电话调查；（4）对技术培训/技术研讨会目标客户进行培训需求进行调查。3.邮寄调查法将调查问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填

4、表要求填好后寄回的一种方法。例如：将设计好的问卷寄给代理商/经销商，了解其当地市场的销售、需求状况。4.问卷调查法将想要关心的问题设计成问卷的形式，有选择性将全国或某一局部市场的终端客户进行封闭式问卷调查，直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求。5.日记调查法要求代理商/经销商将每天销售的产品类型、品种、码洋进行登记，建立日记销售台帐，并定期寄给发行室，以便对各地区的产品销售情况进行时实监控。（二）头脑风暴法通过会议形式将有关人员召集起来，由主持人宣布会议讨论议题，大家集思广益而得出切实可行的实施方案。例如1.营销计划、市场推广方案、销售政策、奖

5、惩措施等方面问题的解决；2.新产品开发前通过召集相关专家和技术权威进行头脑风暴。（三）观察法调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。例如1.横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商的销售现场观察客户对产品的展示、产品的包装的反应以及观察客户对国标产品与竞争对手产品在购买选择时整个决策过程，并加以详细记录。2.纵向观察：不同时间序列对产品销售进行观察，对取得一连串的观察记录进行分析研究而了被调查对象的变化过程和规律。（四）实验法在小规模市场范围内来实验产品销售、市场推广活动的效果，以便在更大范围内推广。例如1.产品

6、包装改变、产品提价或降价，来观看客户对此活动的反应程度。2.在某地区开展促销活动，来观看客户对此活动的反应程度。第四章市场调查内容第一条市场调查内容（一）市场环境调查（二）市场需求调查（三）营销活动调查（四）代理商信用等级调查（五）技术服务活动效果调查第五章市场环境调查第一条调查内容（一）宏观环境信息3-5年来全国GDP发展水平，产业发展，相关的法律法规和政策。（二）行业信息3-5年来建筑业经济、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势。相关行业（金融业、新材料行业等）经济、技术发展水平，行业的法律法规和政策，以及未来的发展趋势。第二条实施过程

7、（一）信息渠道来源主要通过对年鉴（国家/省市）、国家发展白/蓝皮书、行业发展报告、专业杂志/报纸等渠道获得。（二）调查方法主要采取文案调查法。第三条管理职责（一）责任人由市场研究人员负责相关信息的收集、整理、分析、研究。（二）监督考核人由营销主管负责对实施过程进行监督考核。第四条调查结果的运用（一）市场发展趋势预测；（二）市场规模分析预测等。第六章市场需求调查第五条调查内容（一）全国平均购买力水平、各地区购买力总量以及相关的影响因素调查（二）各地区经济发展水平、产业发展和人口结构调查（三）各地区用户购买国家标准（以后简称国标）、地区标准的消费行为进行调查（四

8、）现有产品的满足程度和对未来产品的需求趋势第一条调查