洗衣房人员岗位职责.doc

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1、洗衣房人员岗位职责1、洗衣房人员岗位职责1、对客户要礼诚、虚心倾听客户的建议与投诉并及时反馈，遇事细心向客户解释。2、做好布草的收、发工作，要求做到：主动、及时、准确、无误；点数认真细致，登记要清楚明晰，做到有帐可查。3、如发现有严重破损或带有重污渍的布草应及时向该客户的相关负责人提出并在收送单上详细注明情况。4、作好布草的管理，进行经常性的整理和分类，严防丢失，收（发）布草如发现带污渍布草应及时拣出，小心装卸布草，以防挂坏。5、布草进出洗衣房，要认真核对，保证帐物相符，发现布草短缺，要及时查找原因，确保进出数量无误。6、布草收送完毕应向洗涤人员详细说明当天布草收发（送）情况，不同客户的

2、布草摆放要有明显的标志；需特殊洗涤布草单独交与洗涤人员。7、每天负责折叠本酒店巾类，并将其放入布草车中。2、洗衣房员工岗位职责1.根据酒店标准将布草及制服进行分类计数2.准备每天的干净布草和制服的签发3.对有破损的布草和制服进行修缮和缝补4.确保干净布草和脏/破损的布草分开摆放5.发现工程问题及时向主管报告6.保持一个干净整齐的布草空间7.确保制服和布草按照标准妥善保存8.协助布草和制服的库存控制9.保证客人洗衣及递送准时完成10.根据部门管理，填写详细的工作时间清单3、洗衣房服务员岗位职责1.熟悉并能正确处理各种不同的布草。2.确保正确使用设备和化学剂。3.立即向洗衣房经理和主管汇报有

3、关设备故障的问题。4.细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。5.用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。6.在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。7.核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的打印出。8.包装并把客人衣物送到正确的房间。9.向客人提供优质服务。10.确保客人需求和合理要求被满足。11.不断地寻找机会发展对客服务。12.采取合适的行动解决客人的抱怨。4、洗衣房服务员岗位职责1、严格按照洗衣房相关标准流程进行操作；2、负责做好各种登记，并核对布草的件数、品种以及号码，防止丢失；3、负

4、责做好洗衣房的洗涤与整烫设备的保养和维护；4、负责按时、按质完成布草和衣物的洗涤及整理；5、负责做好各类布草、制服及客衣的收发工作；6、公司领导安排的其他工作。5、洗衣房服务支持员岗位职责1熟悉并能正确处理各种不同的衣物。2细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。3用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求。4保持布草房和制服房的整洁和井井有条并整理布草架。保持员工制服的标准，发现丢失和损坏现象应立即向直接上级汇报。