物业管理服务现状调查.doc

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1、......调查目的：了解目前物业管理现状与国家示范标准、法规要求和顾客需求之间的差距，确定改进方向和对策。调查范围：不同类型的物业管理项目调查对象：项目经理、质量主管、专业负责人等，具体由公司/项目自定；调查要求：认真负责真实、客观、有代表性，能反映项目实际服务管理水平。请针对提出的问题如实进行判断或选择，在所选项的“o”内打“ü”，不清楚的问题可以不填或在旁边加注。物业名称：地理位置物业类别：o商业大楼o综合大楼o写字楼o高层住宅o住宅小区o公寓（商住）o花园住宅（别墅）o商业园区o工业o政府o其他物业档次：o高档o普通o经济适

2、用o廉租管业面积：平方米建筑类别：o高层建筑o智能楼宇o多层建筑o联体别墅o单体别墅o平房o厂房o地下建筑o其他物业组群：o单组o多组设备设施：o电梯（厢式、滚梯、货梯）o中央空调o二次供水o给排水o消防o消防中控o楼宇自控（安防）o高压配电o低压配电o供气o供暖锅炉o换热站o通讯o电视业主情况：业主数量：o单一用户o多用户客户类型：o居民（业主）o租户（使用人）o公司o政府o职业人士客户层次：o商业人士o白领o政府公务员o工薪阶层物业管理服务要求：o高o中o一般o低.下载可编辑.......物业管理经营状况：o高利o微利o持平o亏

3、损物管中心/项目情况：总人数：人，其中：高层中层管理执行组织设置：写字楼序号项目与标准要求的符合性运行评价现有文件评价有用无用适用基本适用需改进不适用需重编需补充可取消基础管理1配套设施1)是否按规划要求建设，2)房屋及配套设施是否投入使用是o否o是o否o2接管验收1)是否按标准验收2)是否已办理接管手续3)是否制定了楼宇接管验收程序4)对楼宇接管验收活动是否进行策划，形成文件5)是否设立了楼宇验收记录，可起证实作用6)接管验收中发现的问题是否有书面报告/备忘录，双方确认？7)遗留问题是否有处理方案和处理记录？是o否o是o否o是o否

4、o是o否o是o否o是o否o是o否o.下载可编辑.......1前期物管合同1)是否与建设单位签定物业管理合同，明确双方责权利？2)合同中是否有服务质量/技术要求？3)合同是否采用规范文本，文本内容是否有改变？是o否o是o否o是o否o2委托协议1)业主是否在签定购房合同时与物业管理公司签定前期物业管理服务协议，明确双方责权利？2)合同中是否有服务质量/技术要求？3)合同是否含价格/费用？4)合同是否采用规范文本，文本内容是否有改变？5)业主的特殊要求/本企业的附加规定是否在合同中注明？是o否o是o否o是o否o是o否o是o否o3维修基金

5、1)是否经业主委员会同意，代管维修基金？2)是否制定有无维修基金管理办法？3)维修基金的管理、使用、统筹是否符合规定？是o否o是o否o是o否o4房屋使用与装修1)是否有房屋使用手册？2)是否制定了装饰装修管理规定？3)是否有业主公约，业主是否签署？4)是否有关于房屋使用与装修的公众制度？5)业主/装修方是否了解这些公众制度？是o否o是o否o是o否o是o否o是o否o5业主委员会1)是否按规定程序建立了业主委员会？2)业主委员会是否能够正常履行职责？3)是否建立了与业委会沟通联络的渠道，并定期沟通？是o否o是o否o是o否o.下载可编辑.

6、......1合同1)是否与业主委员会签定物业管理委托合同，双方责权利明确？2)合同条款是否齐全、完整、符合要求？3)是否采用规范格式合同文本，文本内容是否有改变？4)合同是否明示服务范围和服务收费标准？是o否o是o否o是o否o是o否o2创优1)制定创优规划和具体实施措施？2)创优规划和具体实施措施经业主委员会同意？是o否o是o否o3管理制度1)是否有各项物业管理服务工作程序？2)是否有质量保证制度？3)是否制定了收费管理制度？4)是否有财务管理制度？5)是否实施岗位考核制度？是o否o是o否o是o否o是o否o是o否o4人员1)物业管

7、理/专业技术人员是否持证上岗？2)物业管理与服务人员是否统一着装？3)各类管理/服务人员是否佩带标识上岗？4)是否识别了需要追溯的过程及相关要素？5)是否可以根据记录的标识实现追溯要求？6)是否制定了各类人员的服务规范？7)对各类服务人员的礼仪举止、文明用语等工作作风是否有明确规定？是o否o是o否o是o否o是o否o是o否o是o否o是o否o.下载可编辑.......1计算机管理系统1)是否应用计算机进行信息管理？2)是否建有客户信息数据库，便于管理与查询？3)是否使用智能化化设备等现代化管理手段，提高管理效率？4)是否建立了计算机信息

8、管理制度？5)是否定期维护计算机信息管理系统？是o否o是o否o是o否o是o否o是o否o2财务1)收费、财务管理、会计核算、税收是否执行有关规定？2)是否每半年公开一次物业管理服务费用收支情况？3)物业管理费是否执行国家价格政策/与业主