员工行为规范及奖惩制度-国企.docx

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1、员工行为规范及奖惩制度第一章总则第一条目的为了维护企业经营发展秩序，保障企业和员工的合法权益，充分调动员工的工作积极性，增强员工责任感，达到严明纪律，奖优惩劣的目的，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于上海兆科医疗器械有限公司（以下简称公司）的所有员工。第三条职责以事实为依据，以法律、法规为准绳，公平、公正、公开，教育为主、惩罚为辅。第二章工作规范与纪律第一节员工行为规范第一条职业道德规范(一)遵纪守法1.员工应热爱祖国、遵纪守法，坚决抵制所有违法违纪行为。2.员工应严格遵守公司的各项规章制度。员工可通过部门领导或人力资

2、源部就公司规章制度向公司提出合理化建议，但不应以此为由违反相关规章制度。(二)认同并践行公司倡导的守法、廉洁、奉公、诚实、守信、敬业、合作的职业道德；(三)正确处理公司和个人的利益关系，禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动，自觉维护公司的利益和声誉，保护公司的合法利益，不得借公司名义或利用职务和工作之便，谋取个人私利。(四)诚实守信，反对处于任何目的的欺骗、作假行为。(五)依法保守公司秘密，不得私自向外界提供或透露公司商业秘密。(六)爱护公物，养成良好的节约意识，勤俭办公。(七)熟练掌握职业技能，加强理论和专业学习，不断提

3、升工作能力和水平，加强个人素质修养。第二条岗位行为规范(一)严格遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位，不得擅离职守，确需暂时离开，应报务部门负责人。因公临时外出时，须告知本部门负责人，部门负责人临时外出须告知公司分管领导。(二)办公期间，不做与工作无关的亊，不浏览与工作无关的网站。(三)准时出席要求参加的各项会议和培训，因突发情况不能按时到会，应至少提前一小时向会议或培训组织部门请假报备，会议和培训时遵守会场纪律，不得无故早退。(四)未经同意不得翻动他人文件物品（确因工作需要，经请示公司分管领导同意，查阅必须的资料除外），不得

4、打听、传播和议论他人隐私，不带与工作无关的人员到工作场所。(五)办公区域应保持干净、卫生，物品摆放整齐，资料整理有序，重要文件入柜加锁。办公区内禁止就餐，工作时间禁止吃零食。(六)不得利用职务和工作之便向他人索取钱物或为个人、亲友谋取私利。第三条职业形象规范(一)员工必须注重仪表，保持良好的职业素养，工作时间，员工应着与工作环境相宜的服装，着装原则为整洁、大方、得体和职业。1.工作时间，员工须着职业装，男员工着装范围为衬衫、毛衣、西装、皮鞋；女员工着有袖衬衫、毛衣、西装裙或西装裤、皮鞋。2.遇有公司公关、庆典或接待重要来宾及

5、客户进行商务活动时，务必穿着正装。3.不得穿奇装异服。(二)员工应将头发梳理整齐，不得留怪异发型，上班时应保持头发洁净。1.男员工不得留过长须发，胡须应及时修剪。2.女员工具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜。3.染发色彩不得过于繁杂、鲜艳，不得染过于夸张的颜色。(三)保持手部的干净整洁，指甲要修剪整齐，不得使用颜色过于夸张的指甲油。(四)不佩戴夸张的饰品，包拪发饰、颈饰、耳饰等，女员工应以淡妆为宜，不得浓妆艳抹。第四条商务礼仪规范(一)语言文明、清晰，音量适中，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。(二)在办公场所尽量保

6、持安静，避免大声说话，高声喧哗。(三)进入同亊或客户办公室，应主动敲门示意，进入房间轻手关门。(四)提倡见到客户和同亊时要微笑，问候或点头示意，不能面无表情，擦肩而过。(五)乘电梯要文明，先出后进，不在电梯内大声喧哗。(六)与客户或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，应主动让路。与客户或领导同行时，要让客户或领导走在前面，并主动为客户或领导开门。(七)化妆及补妆应遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前化妆或补妆。(八)正式的商务场合建议佩戴手表，给人以守时、稳重的印象，但应选择庄重、保守的款式，避免

7、花哨、奇形怪状，不应佩戴卡通表、广告表等。(九)接听或拨打电话规范。1.座机铃响三声之内接起电话，认真倾听对方讲话，并记录要点。2.拨打客户电话，应先说声“您好”，并主动报出公司名称、部门。3.接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌，通话时间不宜过长。4.通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练。5.办公桌邻座没人时，请代接电话，有亊请写留言条，并及时转告。6.严禁用公司电话拨打声讯电话、私人长途或5分钟以上市内电话。(十)会客规范1.客户有预先约定时，应准时接待并表示欢迎。2.有客户来访，马上起身接待，并安排就座。3.应按来客

8、先后接待，不能先接待熟悉客户。4.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。5.当客户起身或离席时，应同时起身示意；当与客户初次见面或告辞时，要不卑不亢，举止得体，有礼有节。(十一)介绍和被介绍的方法1.自我介绍时，应先递名片再介绍，应尽量简短，但要内容全面，一般包括：单位、部门、职务、姓名