张晓彤-问题员工管理.doc

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1、时代光华管理课程问　题　员　工　管　理讲师：张晓彤目录第0讲课程简介50.1★本课程讲些什么？50.1.1为什么要学习本课程？50.1.2谁需要学习本课程？50.1.3我能通过本课程学到什么？50.2★讲师简介50.3★课程提纲6第1讲常见的问题员工管理必备技能（一）81.1如何判断问题员工81.2问题员工的表现形式111.3问题员工的离职成本分析11第2讲怎样管理“问题员工”（上）--用人之长132.1管理功高盖主的员工142.2管理标新立异的员工172.3管理完美主义的员工192.4管理“闷葫芦型

2、老黄牛”20第3讲怎样管理“问题员工”（中）--容人之短223.1管理推诿责任的员工223.2管理“爱找茬”的员工243.3管理“光说不干”的员工253.4管理脾气暴躁的员工273.5管理消极悲观的员工29第4讲怎样管理“问题员工”（下）--与狼共舞不受伤314.1“小人”的特点314.2“小人”的惯用伎俩324.3如何对付“小人”33第5讲“问题员工”管理必备技能（上）365.1明察秋毫—员工离职动向掌握365.2如何对待绩效不佳者375.3如何批评问题员工405.4淘汰管理40第6讲“问题员工”管

3、理必备技能（下）426.1同理心426.2倾听446.3培训46第0讲课程简介0.1★本课程讲些什么？0.1.1为什么要学习本课程？各类企业中都可能存在不同类型的问题员工，而问题员工的管理是企业所面临的普遍问题，如果掌握了管理问题员工的科学方法，则可以有的放矢的加以引导，充分发挥其优势，将负面影响降到最低。本课程深入分析了问题员工的具体表现形式、原因及离职成本，系统讲授了用人之长、容人之短的管理技能。针对不同类型的问题员工，提出了相应的解决方案。学习本课程，您将快速掌握管理问题员工的科学方法，在工作中

4、扬长避短，最终将问题员工变成企业的优秀人员。0.1.2谁需要学习本课程？1.人力资源部经理、主管及相关工作人员2.政府、企事业单位的中、基层管理者0.1.3我能通过本课程学到什么？☆了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略☆掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工☆学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤☆掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能0.2★讲师简介张晓彤☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师☆北大光华管理学院EMBA班特邀讲师☆权威的

5、人力资源开发与管理专家 曾任：☆诺基亚中国投资有限公司人力资源经理☆诺基亚学院非技术课课程经理☆诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师0.1★课程提纲第一讲常见的“问题员工”的类型及离职成本分析1．引言2．如何判断“问题员工”3．“问题员工”的具体表现形式4．“问题员工”离职成本分析第二讲怎样管理“问题员工”（上）——用人之长1．引言2．“功高盖主”员工的管理3．“标新立异”员工的管理4．“完美主义”员工的管理5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理第三讲怎样管理“问题员工”（中）——容人之

6、短1．引言2．推诿责任员工的管理3．爱找碴员工的管理4．光说不干员工的管理5．脾气暴躁员工的管理6．消极悲观员工的管理第四讲怎样管理“问题员工”（下）——与狼共舞不受伤1．引言2．小人员工的表现3．小人员工的应对方法第五讲“问题员工”管理必备技能（上）1．引言2．明察秋毫——员工离职动向掌握3．如何对待绩效不佳者4．如何批评员工5．淘汰管理第六讲“问题员工”管理必备技能（下）1．同理心2．倾听3．辅导员工第0讲常见的问题员工管理必备技能（一）【本讲重点】§管理者要重视企业中问题员工的存在§企业员工的四

7、种类型分析§问题员工的离职成本分析0.1如何判断问题员工在现代企业的发展中，企业员工的素质对企业的成败有着至关重要的作用。塑造一支高素质的企业员工队伍，也是每一家企业管理者的重要任务。对企业的管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题，也是令许多企业管理者感到头疼的一个问题。1.问题员工是企业管理难题的症结对人的管理之所以成为一个难题，是因为管理者需要面对的员工是具有多种多样个性的。多种多样的个性就必然带来不同的职业态度，不同的处事风格。企业的管理者大多都遇到过以下类型的员工

8、：特别难以相处但是工作业绩特别好；工作缺乏动力，不愿意在下班后多工作一分钟；倚老卖老，经常挑战管理者的权威等等。这些员工不断违反公司纪律的底线，经常因为一些让人无法接受的行为举止而在员工团队中引起混乱，从而导致整个团队工作效率下降。这些员工是造成员工管理困难的主要因素，也就是所谓的“问题员工”。问题员工是企业中普遍存在的现象，据有关调查显示，问题员工在企业员工中所占的比例超过40%。如何管理好问题员工，使之成为高效员工，是所有管理层必须面临和解决的问题。