张晓彤-员工关系管理.doc

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1、员　工　关　系　管　理目录第0讲课程简介50.1★本课程讲些什么？50.1.1为什么要学习本课程？50.1.2谁需要学习本课程？50.1.3我能通过本课程学到什么？50.2★讲师简介50.3★课程提纲6第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况71.1现代员工关系管理的发展状况71.2现代员工关系管理的主要目的81.3员工关系管理中包含的要素101.4员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位101.5员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法131.6员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工13第2讲员工关系管理的相关职能（一）--基本管理142.1劳动关系管理

2、142.1.1劳动关系三要素152.1.2某些民营、家族制、合资企业的问题172.1.3解决劳动争议的基本原则182.1.4解决劳动争议的途径和方法182.2法律问题研究及员工投诉182.3员工活动的组织和协调212.4员工的信息管理（HRIS）22第3讲员工关系管理的相关职能（二）--沟通与承诺管理233.1员工的内部沟通管理233.1.1高效沟通的原则和宝典253.1.2创造性沟通293.2员工的参与式管理30第4讲员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理324.1员工的纪律管理324.2员工的冲突管理37第5讲员工关系管理的相关职能（四）--解聘及

3、辅导管理425.1怎样辞退员工425.1.1辞退面谈的步骤435.1.2辞退中员工可能出现的反应和相应对策465.1.3离职面谈475.2临时性裁员的方法475.2.1减员485.2.2收购/合并485.3心理咨询服务49第6讲员工关系管理的相关职能（五）--核心员工管理506.1如何避免优秀员工离职516.2提高员工工作满意度的10个“C”516.3从员工关系管理的角度看员工奖惩526.4员工的奖励管理536.5部门经理事业留人方法55第7讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）577.1进行员工满意度调查要达到的目的577.2员工满意度调查十部曲（1

4、-6）57第8讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）618.1员工满意度调查十部曲（7-10）618.2员工关系管理评估及审核64第0讲课程简介0.1★本课程讲些什么？0.1.1为什么要学习本课程？员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关

5、技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。0.1.2谁需要学习本课程？1.人力资源部经理、主管及相关工作人员2.企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员3.企业中、基层管理者0.1.3我能通过本课程学到什么？☆简要了解员工关系的基本理论☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作☆学会衡量员工满意度的具体方法0.2★讲师简介张晓彤☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师☆北大光华管理学院EMB

6、A班特邀讲师☆曾任：☆诺基亚中国投资有限公司人力资源经理☆诺基亚学院非技术课课程经理☆权威的人力资源开发与管理专家 诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师0.1★课程提纲第一讲员工关系管理包含的要素及发展情况1．引言2．现代人力资源管理的发展状况3．员工关系管理的主要目的4．员工关系管理包含的要素5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法7．员工关系管理中的角色分工第二讲员工关系管理的相关职能（一）——基本管理1.引言2.劳动关系管理3.法律问题及投诉4.员工的活动和协调5.员工的信息管理第三讲

7、员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理1.引言2.员工的内部沟通管理3.员工的参与式管理第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理1.员工的纪律管理2.员工的冲突管理第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理1．引言2．怎么辞退员工3．裁员、减员、合并及收购4.心理咨询服务第六讲员工关系管理的相关职能（五）——核心员工管理1．引言2．提高员工满意度的十个“C”3．奖励管理4．部门经理实用留人方法第七讲员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）1．引言2．进行员工满意度调查的五个目的3．员工满意度调查十步曲（上）第八讲员工关系管理的

8、评估审核及员工满意度调查（下）1．引言