《写作·口语交际·综合性学习 说服的艺术》课件2.ppt

《《写作·口语交际·综合性学习 说服的艺术》课件2.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、NEGOTIATING写作·口语交际·综合性学习说服的艺术问题：日常生活中，遇到问题你是如何解决的？实施说服的目的——引导对方思考；帮助对方认清客观事实相信对话的力量——你喜欢被命令，还是对话的方式来完成工作说服的艺术（一）避免在立场上磋商问题（二）基于利益提出互利方案（三）区分人和事（四）坚持使用客观标准及公平的程序（五）让吸引对方的东西图像化（六）寻求对方的认同和肯定（七）适时做总结，达成小协议（八）掌握“语言的艺术”实施说服的技巧（一）避免在立场上磋商问题人们都习惯于提出自己的要求，这就是立场【案例】戴维营和平谈判【案例】

2、国际海洋法的谈判【情景】两名销售主管分办公室关注利益，立场是可以灵活变通的图：西奈半岛（戴维营和平谈判）埃及以色列（二）提出互利的方案基于双方利益的考虑，可以提出互利的方案，【情景】分桔子的故事【学习案例】戴维营和平谈判【课堂思考】两位销售主管分办公室注：前提是双方的利益点存在分歧双方利益的分歧（三）区分人和事【思考】在日常的人际交往中，你对人和事的态度如何？【标准做法】保全对方的面子站在对方的角度去思考问题尽量阐述客观事实（四）坚持使用客观标准及公平的程序1、客观标准合情合理、切实可行的准则惯例、通则、行业标准、权威机构发布的

3、数据、科学鉴定等【思考】假设你是保险公司的理赔师，你的一位客户的汽车被撞毁，于是他向你提出理赔申请。在与你的客户商量汽车赔偿额问题上，你可以使用哪些客观标准？在与你的客户商量汽车赔偿额问题上，你可以考虑用以下标准来衡量汽车的价值：（1）原车成本减去折旧（2）如果此前卖掉该车应值多少钱（3）资产评估公司对该款汽车的标准估价（4）更换一辆同档次汽车的费用（5）法院判定该车的价值不需要妥协，不需要示弱——有的只是合情合理2、公平程序【思考】两个孩子分蛋糕，怎么才能做得更公平？【案例】国际海洋法谈判自发达国家的私人勘探公司联合国矿产公司

4、图：新加坡海滨艺术中心（五）让吸引对方的东西图像化让对方深切体验到能给他带来的好处和价值（六）寻求对方的认同和肯定苏格拉底——最聪明的劝诱法【典故】触龙说赵太后（《战国策》）公元前226前，赵国政权交替，秦国乘机攻打赵国，赵国向齐国求救援，齐国要求长安君做人质1、触龙小儿子舒祺2、赵威后小儿子长安君（七）达成小协议先易后难，就简单的议题达成“实的协议”【举例】商品交易中存在的议题价格、数量、规格、交货时间、付款方式、售后服务等在说服过程中，时不时的做小结如果没有达成任何实的协议，可以强调“虚的协议”（八）掌握语言的艺术1、使用积

5、极的表达方式表达是如何影响人们的判断和认知的卡尼曼与特沃斯基的著名实验：假定美国正在为预防一种罕见疾病的爆发做准备，预计这种疾病会使600人死亡。现在有两种方案，采用X方案，可以救200人；采用Y方案，有三分之一的可能救600人，三分之二的可能一个也救不了。【问题】你会选择哪个方案？卡尼曼与特沃斯基的著名实验：有两种方案，X方案会使400人死亡，而Y方案有1/3的可能性无人死亡，有2/3的可能性600人全部死亡。【问题】你会选择哪个方案？不同的表达方式1、会影响人们对事物的判断2、会影响人们的抉择“表达与抉择”“厌损心理”假设有

6、这样一个赌博游戏，投一枚均匀的硬币，正面为赢，反面为输。如果赢了可以获得50000元，输了失去50000元。请问你是否愿意赌一把？请问你的选择是：A.愿意B.不愿意使用积极的表达模式1、强调收益，而不是损失（厌损心理）2、强调长期利益，而不是短期（七）掌握语言的艺术1、使用积极的表达方式2、学会“开门”的技巧（捭阖之道）“if”条件“yes…but…”VS“no…but…”（七）掌握语言的艺术1、使用积极的表达方式2、学会“开门”的技巧3、学会倾听积极倾听的技巧1、集中精力倾听2、通过笔迹辅助倾听3、有鉴别地倾听4、克服先入为主

7、的倾向5、注意察言观色6、及时反馈（七）掌握语言的艺术1、使用积极的表达方式2、学会“开门”的技巧3、学会倾听4、学会赞美赞美的技巧1、赞美要独到2、赞美要真心3、赞美要具体4、赞美要明确【课堂练习】请赞美你的一位同班同学“智商”VS“情商”调查显示：一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大对于某些工作类别，例如营销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显一、自我情绪管理能力：1、自我察觉（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响（2）精确的自我评

8、估：了解自己的优点以及不足之处（3）自信：掌控自身的价值及能力测试：想知道你的工作EQ高不高吗？请一起来检查一下你的各项工作EQ能力2、自我管理（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环