知识及其管理.ppt

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1、知識管理XXXXXXXX大學XXXX學系暨研究所TEL:XXXXXXE-mail:XXXXXXX知識的定義【來自人們的思想與經驗】知識是一種流動性的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值以及經過文字化的資訊，此外，也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構。知識起源於智者的思想。在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊含在日常例行工作、過程、執行、與規範當中。知識工作者的興起杜拉克(PeterDrucker)創造了知識工作者(knowledgeworker)這個名詞。知識工作者係指執行富有

2、知識性工作的人。知識工作者需要在工作上使用並生產知識，需要高水準的能力與技能知識工作者的核心能力2P2I4C專業知識(Professionalknowledge)問題解決能力(Problem-solving)資訊與通訊科技能力(InformationandCommunicationTechnology)創新能力(Innovation)溝通能力(Communication)合作能力(Cooperation)繼續學習能力(Continuinglearning)變革能力(Change)知識管理的源起知識管理的源

3、起乃在於組織對於發展科學、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨立的學科可以歸因為從管理勞力到管理腦力的改變，以及電腦、科學研究、電信、數位電視與網路等科技結合所導致的大量知識之成長現代知識管理的起源現代知識管理的起源係來自多方面：(一)抽象的哲學思維(二)職場專門知識的具體需要(三)教育學家與企業領導人的觀點近來的觀點則是源自對於知識時代中的經濟驅動力的闡釋以及二十世紀對提升效能的見解WhatisknowledgemanagementKM＝（P＋K）KM(KnowledgeManagement)知識管理P(

4、People)人員+(Technology)科技K(knowledge)知識S(Sharing)分享S知識管理的意義及其相關概念(一)知識管理的意義美國生產力與品質中心(AmericanProductivity&QualityCenter,APQC)明確指出知識管理是一種有意的策略，以促使合適的人適時的獲得適當的知識，並協助人們分享資訊以及展開行動增進組織效能(APQC,2001)。基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效能。知識管理即是有效的獲得知識、儲存知識、分享

5、知識、應用知識以及創新知識的過程，進而發揮知識的最佳價值，促進個人與組織的持續發展。(二)知識管理與組織智慧組織智慧係指能促進組織建立共同的願景、革新過程、以及生存方向的所有智慧的匯集。組織智慧涉及了知識管理的運作過程。成功的組織在於懂得善用組織智慧，以維持本身的競爭力。(三)知識經濟與知識管理在知識經濟時代中，知識具有前所未有的高度價值，而知識管理則是促進組織競爭力與永續發展的核心要素。知識經濟的興起提出了有關教育與訓練的效率及公平性問題，而這也必然是一種學習經濟（OECD,1996）。處於知識社會中，

6、有些知識明顯的快速衰退，個人與組織需要學習如何決定那些知識應該遺忘以及那些知識需要記憶及儲存(OECD,2000)。知識管理的重要性知識是組織的資產活化組織溝通互動知識的傳承與延續建立最佳實務(bestpractices)促進組織成員發展提升組織效能發展適宜知識管理的組織文化：雁行文化加速實現共同目標的文化高度團隊凝聚力的文化責任分擔與分享工作的文化彼此鼓勵支持的文化相互關懷照顧的文化知識管理的階段與步驟如何適當的建立知識管理系統，進而有效的管理知識，是當前許多組織所面臨的共同問題。(XX,2000)從實

7、務觀點出發，系統地提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進行知識管理，提供確切可行的途徑第一階段：基礎架構評估步驟一：分析目前的基礎架構先對知識管理策略與科技架構的各種構成要素有所瞭解。經由分析與評估得以洞悉組織中，已具備或尚欠缺那些知識管理的基礎架構要素。步驟二：結合知識管理與組織策略有效的知識管理策略並不是單純的科技策略，而是科技、文化變革、新的獎勵制度平衡得當的混合，並且與組織策略的步調相一致。第二階段：知識管理系統分析、規劃與發展步驟三：規劃知識管理基礎架構開始知識管理的部署，組

8、織必須選擇構成知識管理系統結構的基礎架構要素。選擇關鍵在於決定有效的工具之最佳混合並將之整合於組織的知識管理結構中。步驟四：審計現有的知識資產與系統首先，組織必須明瞭為什麼必須審計知識，其次，再由代表組織中各部門的成員形成一個工作小組，負責初步評估組織中的知識資產有何不足或最為薄弱之處。第二階段：知識管理系統分析、規劃與發展（續）步驟五：安排知識管理團隊知識管理團隊的成員安排，必須在技術與管理的人力需求之間取得均衡。這一步驟的