19十二次微笑.ppt

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1、语文S版三年级语文下册第五单元十二次微笑光德镇上漳小学郭红莲执教者：蒙娜丽莎的微笑(达·芬奇)温馨、平和的微笑征服了全世界学习目标1.复习本课生字词，学习“小心翼翼、热情洋溢”等词语。2.有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。读一读事项乘客一杯水吃药延误手表原谅旅途发怒一副委屈一封主要人物是谁？课文主要写的是什么事？学习课文空姐课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐由于一时的疏忽，延误了乘客的吃药的时间，但是她在乘客不肯原谅的时候，用十二次的微笑表现出自己最真诚的歉意，终于打动了乘客的心，不但得到乘客的谅解，而且

2、得到了乘客的表扬。自读课文，完成练习：1.课文一共写了几次微笑？4次2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客。3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客。4.当飞机到达目的地前，乘客这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。不原谅她的疏忽摆出一副不合作的样子，不理睬她准备在留言本上投诉她结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。学习课文一位空姐走了过来，面带微笑地说：“先生，我能为您做点儿什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，

3、等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”面带微笑您很有礼貌请稍等片刻请给她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。小心翼翼面带微笑疏忽延误抱歉抬起右手指着手表空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有

4、开口。他接过留言本，在上面写了起来。到引读她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。信中写道：“……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”细读感悟（人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。）因为，所以使得乘客放弃了投诉。精诚所至，金石为开。空姐真诚的歉意和十二次的微笑空姐：你好，给空姐的一封信在这一次的空中旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了

5、我，你是一名优秀的空姐，你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！乘客2018年4月27日谢谢！