日常业务流程操作培训.ppt

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1、Topsports大家庭欢迎加入营业员新入职培训业务篇（日常业务操作流程及要求，包括：单据的填写规则）业务篇课程内容日常销售流程商品编码介绍销售小票的填写日常订金操作日常退货流程日常对数工作及销售调整日常持物出门要求物料领用流程9.POP及广播稿申请10.价签牌的填写要求11.其他内容(外币卡消费、开发票、防盗音乐）商品编码的说明1例如：1001540101所属楼层所属专柜类别类别号（如：专柜日常类别0；)如遇活动时将有特殊编号，楼管会提前通知，书写方法以最新通知为准。日常销售编码说明20---商场正价商品编码101为鞋子,102为服装,103为配件,104器械,10

2、5为其它）其它促销活动编码,以商场通知为准。销售小票的填写（小票样板）1楼AD商品编码:1001540101商品的原价折扣折后实收价壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾会员卡号(印刷下去)会员签名营业员中文签名收银员盖章销售小票的填写规范首先填写楼层及专柜名称，并填写当天日期；写出专柜的商品编码,类别,类别号，“数量”栏、“单价”栏必须填写字迹清楚，内容真实。如：专柜有自行折扣活动，“单价”上应填写折后单价，实收金额数量乘以单价所得额；金额四舍五入到角位。注：实收金额=数量×单价（永远平衡）；当滔搏会员购物时（可打折），使用所属专柜“0”的商品编码，并在折扣栏处填写“?折”字样，列明

3、折前折后价，在小票右上处注明“Vip”标记；（还有钻石会员卡打折)销售小票上只有三项（超过三项须开另一张小票），合计栏写出总金额，并清楚写出合计大写数额；壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾营业员开小票时须签上自己的中文全名；检查三联小票是否已清楚复写；销售凭证应当妥善保管，不得遗失。中国银行卡、农村信用社与会员日中国银行、农村信用社，七天连锁酒店，加10元可申办滔搏VIP卡。(以后还会增加其它银行卡)持滔搏VIP卡正价商品可享受9折优惠。周四为会员日，持滔搏VIP可打折85折，编码为0，折扣与平时不一致。日常销售流程1顾客决定购买商品9提醒顾客保存好所有销售单据以做售后服务凭证。8

4、检查确认无错，将顾客联与商品礼貌地交予顾客3以正确手式指引顾客前往收银台交款4收银员认真检查销售小票。如错误，退回专柜要求从开。5正确输入POS机7顾客凭第二、三联电脑水单前往专柜领取商品，营业员在发货前应认真检查电脑水单是否有错：金额、商品编码等。6打印三联电脑水单：第一联收银员、第二联顾客第三联专柜2营业员开票前询问顾客是否有会员卡手收（S.S）标记小票左上角订金操作顾客须交付一定数额订金（如：所需购买货物金额及数量较少，尽可能不用交订金，所需货物可由专柜办理暂留手续）专柜按日常销售手续，填写销售小票:以1003070101落订付款方式：现金或支票超过1000元以

5、上现金或支票由财务人员收取。如发生团购（订货）时，则使用订金收取流程：在收取订金时必须通知楼管。退订手续与日常退货一样操作；退订地点在总收款台；日常退货流程顾客专柜楼管收银1.携货品和所有销售单据不符合退货要求拒绝退货3.营业员用红笔填写一式三联购物小票作为冲减，并补充退货原因在小票空白处，最后签上自己的中文名4.营业员持所有票据（包括：原有销售单据及红字退货小票和顾客一起），前往指定收款台，由收银组长操作退货手续。如出现特殊客诉而出现的退货手续，需报当班楼管审批后确认，组长方可办理退货手续。正常退货无需楼管审批。按原购物单据填写退货登记表，签名确认并注明“同意退货”

6、字样〈专柜亦须签名确认〉5.组长认真审核原购物凭证和退货红字销售小票后，进行系统退货处理，签字确认6.退还现金7.完成退货交易，收银员盖私章退货单和前期销售交易单交财务核实并留存货品退还专柜，留存一联退货小票〈第二天报帐减数〉8.取回退款，在单据背后签字确认。（当客人换的商品时）无论高于或低于原销售价,均做再销售处理。2.检验单据是否齐全确认，货品质量决定是否退货（yes向下一步）专柜对帐程序提示：本商场在每天上午12:00前做好日终结数,结数之后数据不得更改营业员须在每天早上迎宾后，将昨天的销售金额进行认真正确计算，填写在“专柜对数卡”上。并将“对数卡”在每天早上1

7、1：30前交到各分管收银台；收银员根据各专柜交上的“专柜对数卡”与“专柜销售电脑对数表”的电脑数据进行核对。确认无误后，请专柜人员在一式二联的“销售电脑对数表“上签字确认，并将第二联中属其专柜一栏剪下交予专柜人员留存如销售有误，退回专柜，由其自行修改与核对；如有异意，由电脑部协助查核。销售调整多收或少收：专柜报错价，或收银员在输入金额的时，输入错误金额，营业员发货给顾客时，没有及时发现，导致多收或少收。需要销售调整的原因必须在第二天上午12:00前提出串号：专柜在销售小票上所属的次分类号写错，或收银员在输入POS机时输错商品编号，以致A品牌的销售串成