电话销售培训心得体会.doc

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1、电话销售培训心得体会　　电话销售培训心得体会第1页电话销售培训心得体会关于电话销售的培训，首先，我们要知道我们是否了解这个客户？只有了解他，才能跟他交流下去；其次，在建立融洽的信任关系之前，要明白我们的问题是否唐突？要怎样沟通才能让客户对你说的这些东西感兴趣。　　所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。　　如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？能否站在客户的立场和感受上介绍它？当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户？引导的问题是否

2、想好了？这就是挖掘客户需求的过程。　　就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题　　1、客户的身份。　　有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。　　2、客户接听我电话的目的。　　接听我的电话想从中了解到什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。　　电话销售培训心得体会第2页　　3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产品或服务？　　4、准客户认为自己最需要什么？　　5、结合　　3、4介绍推出自己的产品或服务。　　6、客户的反应。　　以决定下一步应采取的措施，我觉的

3、这里面有很多问题值得注意。　　①作为销售人员，我的问题准备好了吗？客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点。　　③同理心的表达，适时的赞美客户。　　④措辞和语言的感染力。　　⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。　　⑥明确电话销售流程。　　通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有电话销售培训心得体会第3页　　1、经常总结；　　2、明确销售流程；　　3、出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答；　　4、语言感染力的练习；　　5、对咨询的深入了

4、解；　　6、熟练客户分类，掌握应对方法。　　前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。　　但是自己必须要迈过这个门槛。　　说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。　　在开始的时候也是在师父包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。　　那么，我们所拨打的每一

5、通电话当中，是不是要给对方的一种温电话销售培训心得体会第4页馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。　　我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话销售的同学，深切地感受到电话营销工作难做。　　尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。　　下面是电话销售的几点培训心得　　11、充分准备，事半功倍在每次通话前要做好充分的准备。　　恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。　　心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信

6、念我打电话可以达成我想要的结果！　　22、简单明了，语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。　　说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。　　33、语速恰当，语言流畅语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。　　另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿电话销售培训心得体会第5页挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。　　44、以听为主，以说为辅良好的沟通，应该是以听为主，以说为

7、辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。　　理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。　　在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。　　问题越简单越好，是非型问题是最好的。　　以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。　　55、以客为尊，巧对抱怨在电销过程中，常常会听到客户抱怨声。　　那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。　　其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。　　最后，应耐心安抚客户的心。　　一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果

8、在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问