电话销售培训心得体会范文（一）.doc

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1、电话销售培训心得体会范文（一）撰写人：___________日期：___________电话销售培训心得体会范文（一）为期1个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。经历了第二阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销，“DELL”新品牌，因为“DELL”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“DELL”及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上

2、表情变化的迅速，我知道这单“生意”又要黄了。心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台帮助销售。这是我实习的第四个阶段。主卖“DELL，联想”等品牌，很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的(当然在保质期内)。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼。在为期1个月的实习里，

3、我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对明华电脑城也有了更深的了解，通过了解也发现了该公司存在一些问题:第12页共12页1、由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转;2、销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不知道该听谁的，比较乱;3、市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细;4、售后服务不是太

4、好，有时候会出现欺骗消费者的行为，缺乏有利的监管。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?电话销售培训心得体会范文二关于电话销售的培训，首先，我们要知道我们是否了解这个客户?只有了解他，才能跟他交流下去;其次，在建立融洽的信任关系之前，要明白我们的问题是否唐突?要怎样沟通才能让客户

5、对你说的这些东西感兴趣。所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?第12页共12页当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题:1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话

6、的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务。6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。①作为销售人员，我的问题准备好了吗?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点。③同理心的表达，适时的赞美客户。④措辞和语言的感染力。⑤从客户的介绍和应答中分析客

7、户的性格种类，迅速的调整应对方案。第12页共12页⑥明确电话销售流程。通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有:1、经常总结;2、明确销售流程;3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答;4、语言感染力的练习;5、对咨询的深入了解;6、熟练客户分类，掌握应对方法。电话销售培训心得体会范文三今天是第一次听老师讲课，也不算是讲课，因为这次是老师拿自己的人生经历来给我们分享，针对我们现在的状况，针对现在我们所面临的选择，所困惑的难题。一、当老师开始讲的时候说道我们先前所写的话术，反应的问题。说我们的态度有问题，

8、我很认同，因为我自己也觉察的到自己的态度不是很好，是在应付，是在为公司做事。老师直接点出了我们的问题，自己一直在犹豫在徘徊，所以无法真正去做好自己的工作。心——信念，态——态度:第12页共12页既然选择了_