人员素质测评_12面试与评价中心技术 (下).ppt

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1、第十一章面试与评价中心技术（下）第三节评价中心技术一、评价中心的定义与特点（一）含义：评价中心是人事测评的一种综合性方法，通过一系列科学测评手段对候选人的心理和行为特点进行评价，最突出的特点就是它使用了情境性的测验方法对受测者的特定行为进行观察和评价。主要是对应聘者进行选拔或对现有人员进行评估。评价中心中的测评人员是由企业内部人员和部门外部的心理学家共同组成的。评价中心技术是一种程序而不是一种具体的方法。（二）评价中心的特点综合性采取了多种测评的手段，综合了各种测评手段的优越之处，从不同的角度对受测者进行观察动态性对实际

2、行动的观察往往比受测者的自陈更为准确有效模拟性测评手段很多是对真实情境的模拟，而且很多情境是与拟任工作相关的情境复杂性评价的主观性程度较高，制定统一的标准化的评价标准比较困难二、评价中心的形式测验的类型在评价中心使用的比例比较复杂的比较简单的角色游戏25％文件筐81％小组任务未调查小组讨论分配角色的44%未分配角色的59%演讲46%案例分析73%搜寻事实38%模拟面谈47%各种形式的使用频率（1990年美国资料）三、无领导小组讨论（一）测验原理把被试者划分为不同小组，每组4－8人，要求对某些事先准备好的问题进行讨论。这些

3、问题通常是公司经营中经常遇到的、争议性大的实际问题，例如额外补助金的分配、任务分派、干部提拔等。最后要求每个小组形成一致意见，以书面形式汇报。每个小组成员都应对讨论问题签字以表明同意该小组的汇报意见。三、无领导小组讨论（一）测验原理主试人一般不坐在被试者讨论现场，而是坐在隔壁房间通过电视屏幕或者其他信息手段观察整个讨论情形，通过扩音器倾听组员的讨论过程。看谁善于驾驭会议，属于集中正确意见并说服他人达到一致决议。主试人可以每隔一段时间给讨论小组发布一些与议题有关的变化信息以增加情境压力，迫使小组不断改变方案并引起小组争议。

4、这时就可以观察到不同应试者的不同表现（有的沉静、有的焦虑）。三、无领导小组讨论（二）测评维度检测受测者的组织协调、口头表达、洞察力、说服力、处理人际关系的技巧、非言语沟通等各个方面的能力，以及领导欲望、主动性、自信程度、进取心、责任心、灵活性、情绪控制等个性特点和行为风格，以评价被试之间的优劣。三、无领导小组讨论（三）测评依据发言次数，发言的主动性、反应的灵敏性如何。是否善于提出新见解、新方案；是否敢于发表不同意见，敢于支持或肯定他人意见，敢于坚持自己的正确意见；是否善于消除紧张气氛，能说服别人，能调解争议问题，是否能引

5、导他人发言；是否能倾听他人意见，是否尊重他人发言。语言表达能力如何，分析问题、概括或总结能力如何。三、无领导小组讨论（三）测评依据是否善于引导和影响别人语言表达的流畅、准确性分析问题透彻性概括问题全面性反应灵活行是否情绪稳定，不急噪三、无领导小组讨论（四）适用对象适用对象是具有领导潜质的人或某些特殊类型的人群（如营销人员）。三、无领导小组讨论（五）测试时间一般安排30-60分钟。整个讨论可分为三个阶段考官宣读试题，受测者了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般规定为5分钟左右；受测者轮流发言阐述自己的观点；受测者自由发言，

6、不但阐述自己的观点，而且对别人的观点提出意见，最后达成一致方案。三、无领导小组讨论（六）测验的施测过程准备阶段指导语安排场地无领导小组讨论应该用圆桌，而不要用方桌具体实施阶段整个讨论过程用摄像机录像或者单向玻璃观察评价阶段至少要有2个或者2个以上的评价者，以相互检查评价结果总结阶段三、无领导小组讨论（七）无领导小组讨论的准备工作⑴每小组成员以5-7人为佳⑵讨论时间要根据人数多少而定，平均每人5-10分钟⑶讨论时最好用圆桌，体现人人平等⑷讨论前应提供必要的背景材料，否则会泛泛而谈⑸讨论的内容一般是一个案例⑹规定每个人必须最

7、少发言一次，多发言不限，但时间不得超过15分钟⑺主试人手一份评分标准优点综合性：同一时间可以考察受测者的多个特征：沟通能力、影响能力、团队合作、领导力等；效率高：可以在同一时间内对多名竞争同一个岗位的候选者进行测试；自然性：可以让受测者在无意中体现自己各方面的特征；平等性：受测者在一个相对平等的环境中，不受考官的影响，可以充分考察出个体真实的差异。三、无领导小组讨论本身的局限对测试题目的要求比较高，一个良好的题目设计才能调动各个参与者的积极性；对评价者的评分技术要求很高，评价者在评分之前应该受到专门的培训；参与者的经验可

8、能会影响其能力的真正表现。三、无领导小组讨论讨论题目的形式开放式问题这类问题的答案可以很广。例如：你认为什么样的领导是个好领导？这类试题容易出题，但是不容易评价，而且不易引起小组内各位成员之间的争议。三、无领导小组讨论两难问题让受测者在各有利弊的答案中选择一种，主要考察其分析能力、语言表达能力以及说服力。例如：你认为