大客户专员绩效考核评分表.doc

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1、大客户专员绩效考核评分表考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩（70%）销售计划完成率20%1．考核目标值为%2．每低%，减分3．低于%，该项考核记为0分大客户回款率15%1．考核目标值为%2．每高%，加分，每低%，减分3．低于%，该项考核记为0分销售增长率5%1．考核目标值为%2．每高于%，加分，每低于%，减分3．低于%，该项考核记为0分大客户满意度5%1．考核目标值为分2．每高分，加分，每低分，减分3．低于分，该项考核记为0分大客户投诉次数5%1．考核目标值为不超过次2．每高次，减分，每低次，加分3．高于次，该项考核记为0分大

2、客户流失率5%1．考核目标值为不超过%2．每高%，减分，每低%，加分3．高于%，该项考核记为0分大客户新开发数5%1．考核目标值为个2．每多个，加分，每少个，减分3．少于个，该项考核记为0分销售费用节省率10%1．考核目标值为%2．每高%，加分，每低%，减分3．低于%，该项考核记为0分工作能力（10%）创新能力5%每增加一项有特色的服务内容，加分沟通能力5%1．能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（5分）2．能有效的化解矛盾（4分）3．有一定的说服能力（3分）4．能较清晰的表达自己的意见和想法（2分）5．无法清楚表达自己的意见和想法

3、（0分）工作态度（20%）考勤考纪5%1．考核期间员工出勤率达到100%，得满分2．迟到1次，扣1分（2次及以内）3．考核期间累计迟到3次以上者，该项得分为0分服务态度5%每接到客户或公司内部的有效投诉1次扣分工作责任心5%1．除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作（5分）2．自觉地完成工作任务且对自己的行为负责（3分）3．自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任（2分）4．工作马虎，不能保质、保量的完成工作任务且工作态度极不认真（0分）学习意识5%1．学习意识极强（5分）2．学习意识强（3分）3．学习意识

4、较强（2分）4．学习意识差（0分）