ISO质量管理体系认证材料—质量手册.doc

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1、XXXX设计院质量手册文件编号：QM-2012文件版号：I/0编制：审核：批准：受控状态：分发号：生效日期：2012年4月15日批准令为了健全和完善设计院的质量管理体系，促进质量管理的规范化、国际化，提高全员质量意识，提高企业管理水平，提高设计院效率和效益，确定设计院各项业务在市场上的地位，设计院于2012年4月，根据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，遵照“科学、严谨、实用”的原则，编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。本质量手册用于描述设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的质量管理体系，是本设计院质量管理

2、的纲领性文件。质量手册的内容包括：本院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的质量方针和质量目标、质量管理原则、质量管理体系的范围、组织结构、质量管理体系各过程的控制原则及相互作用、工作程序或引用等。本手册的规定及其所引出的支持性文件从批准之日起生效实施，要求设计院全体员工认真执行并持续改进，确保质量管理体系的要求和目标的实现。批准：XXX批准日期：2012年4月15日章号题目页数0．1质量手册批准令10．20．3质量手册目录质量手册范围310．40．50．6质量管理原则标准术语任命书6211．0企业概况22．0质量方针／质量目标13．0组织

3、机构及职能83．1职责和权限3．2组织机构图3．3职能分配表（以下章节按ISO9001:2008要求展开）4．0质量管理体系54．1质量管理体系总要求4．2质量管理体系文件要求5．0管理职责75．1管理承诺5．2以顾客为关注焦点5．3质量方针5．4策划5．4．1质量目标5．4．2质量管理体系的策划5．5职责、权限与沟通5．5．1职责和权限章号题目页数5．5．2管理者代表5．5．3内部沟通5．6管理评审5．6．1总则5．6．2评审输入5．6．3评审输出6．0资源管理56．1资源提供6．2人力资源6．2．1总则6．2．2能力、培训和意识6．3基础设施6．4工作环境

4、7．0产品实现137．1产品实现的策划7．2与顾客有关的过程7．2．1与产品有关的要求的确定7．2．2与产品有关的要求的评审7．2．3顾客沟通7．3设计和开发7．4采购7．4．1采购过程7．4．2采购信息7．4．3采购产品的验证7．5生产和服务提供7．5．1生产和服务提供的控制章号题目页数7．5．2产品和服务提供过程的确认7．5．3标识和可追溯性7．5．4顾客财产7．5．5产品防护7．6监视和测量设备的控制8．0测量、分析和改进78．1总则8．2监视和测量8．2．1顾客满意8．2．2内部审核8．2．3过程的监视和测量8．2．4产品的监视和测量8．3不合格品控制

5、8．4数据分析8．5改进8．5．1持续改进8．5．2纠正措施8．5．3预防措施附表一程序文件与标准条款对照表1附表二工作流程图4附表三各部门分目标11．本手册适用于本设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的质量管理体系，覆盖了本设计院各职能部门及作业场所，质量管理体系的范围为：工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务。2．本手册的目的是确定设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的质量方针和质量目标、质量管理原则、组织机构及有关人员的职责、权限和相互关系、质量管理体系的范围、质量管理体系过程及其相互

6、作用。3．本手册包含或引用了ISO9001:2008要求的或需要的质量管理程序，这些程序将用于规定相应工作过程的实现要求，本手册覆盖了ISO9001:2008所有标准条款。本手册是本设计院工程测量、农业工程的咨询、电力行业和建筑行业的设计及服务的总纲领，属受控文件，执行《文件控制程序》的规定。4．本手册经最高管理者批准生效，全体员工都应确保遵守本手册的规定。5．本手册将在质量管理体系改进过程中得到修改和完善，同时对本手册的正式评审由行政部组织，管理者代表主持，每年进行一次。1、本章目的：规定质量管理的基本原则，使全体员工深刻理解质量管理的原则以及如何实现质量管

7、理的原则。2、质量管理原则纲要措施实现管理原则认知要点l以顾客为关注焦点（以顾客为中心）F设计院的全体员工都应认识到设计院的生存和发展依存于顾客，全体员工都须努力理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望；F设计院建立并实施质量管理体系的目的是确保满足顾客的需求并增进顾客满意；F设计院的质量管理体系将通过认真分析顾客的需求，策划、实施并控制相关的过程，向顾客提供满意的产品和服务；F设计院要求全体员工树立顾客意识和服务意识；F管理者应以员工为顾客，为员工提供工作支持；F设计院倡导内部顾客观念。所有部门应以业务部门为顾客，以使用单位为最终顾客；F全

8、体员工应共同努力为顾客提供真诚的服务。