客舱部各岗位职责.doc

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1、第二章岗位职责1目的明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真履行。2适用范围适用于国航西南分公司客舱服务部。3职责3.1人力资源部负责《岗位职责》的制（修）订。3.2各单位负责参与《岗位职责》的制（修）订。3.3《岗位职责》由客舱服务部总经理批准。4附件客舱服务部各岗位职责客舱服务部总经理岗位工作职责1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗

2、位工作规定和规程。3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行情况。5、组织制订客舱服务部各项工作计划，布置下属岗位的工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。6、掌握空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提高空中服务质量。7、积极推进全员参加服务质量的改进工作，加强职工服务意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。9、负责客舱服务部

3、人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。10、可编辑word,供参考版！负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格控制成本，使资金得以有效的运作。11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进行。12、完成上级交办的其它事宜。客舱服务部党委书记岗位工作职责1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。2、按照三个代表的重要思想和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增强

4、班子的团结和整体领导能力。3、部党委会议，集体研究决定有关客舱服务部建设的重大问题，组织对重要工作项目进行调研，发挥对决策的指导、咨询作用。4、督促落实各项党的生活制度，指导发展党员工作，组织开展多种形式的党员教育活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模范作用。5、重视工会和共青团工作，积极支持、指导其履行职责，围绕中心工作开展富有特色的活动，教育和团结群众，增强员工的主人翁责任感。6、协助总经理抓好客舱服务部各项工作，参与行政决策和重要工作的组织实施，完成总经理分工的任务，在总经理外出时主持全面工作。7、负责干部的培养、教

5、育和考核。选配好领导班子，对总经理提出的干部人选发表意见。8、负责客舱服务部的空防安全和综合治理工作。组织制定安全方面的各项规章制度，并检查督促执行情况。9、负责督促落实各项党风廉洁规定，加强对干部及有关岗位人员的监督，防范各种违法、违纪行为，营造健康发展的正气。10、根据上级党委有关要求，结合实际，主持制定、修订本部党的建设与企业文化建设各项规章制度，完善工作流程，逐步实现党的工作规范化、制度化。11、完成领导交办的其它事宜。可编辑word,供参考版！客舱服务部副总经理岗位工作职责1、贯彻执行国家关于民航运输方针、政策和公司

6、有关安全生产和服务工作的指示和规章，维护本分公司利益及旅客利益。2、根据国航总体服务规划和服务方针、目标，拟定客舱服务部服务发展规划和目标实施计划。3、协助经理负责分管部门的各项业务管理工作，以及对分管部门的行政工作的指导、督促、检查。4、负责客舱服务质量的管理、监控工作和建立、实施客舱服务质量管理体系。5、根据行业和公司有关规定结合客舱服务部的实际情况，负责制定乘务业务各项规章制度，审核客舱服务程序，开发空中服务新产品。6、根据人力资源发展状况，及有关规定，审核客舱服务部年度乘务人员业务培训计划，并监督、指导、实施。7、根据

7、公司下达的生产计划，负责客舱服务部航班生产计划、派遣的管理。8、根据公司下达的客舱供应成本费用，制定完成客舱供应的年度工作计划。负责机供品的配备、采购和回收，定期调查供应品市场，分析研究旅客需求，改进餐饮质量。9、协调和处理好内外部关系，保持与分公司内外部业务对口部门的良好工作关系，保证负责的工作顺利开展。10、完成领导交办的其它事宜。工会主席岗位工作职责1、主持本单位职工代表大会的筹备。2、负责职代会闭会期间年工会委员会及各工作机构日常工作的组织、协调、控制。3、主持制定本单位工会各期工作要点。4、负责本单位工会各期财务收支

8、计划审定。5、协助部党委制定和实施企业精神文明建设规划。6、协助部党委做好安全生产中的思想政治工作。7、参与本单位生产、经营、分配、体改等重大问题的审议和决策。8、负责企业文化和体育及其它精神文明建设活动。可编辑word,供参考版！9、负责职工生活福利及困难职工扶优。10、负