汽车销售顾问胜任能力模型.doc

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1、汽车销售顾问胜任能力模型技能沟通技能能够理解顾客也能被顾客理解；善于提问并积极听取他人意见；为顾客提供有用的信息；同客户打招呼、进行目光交流，并采取友善的行动，使客户感觉到舒适基本销售技能能够与客户建立友善的关系，有效倾听以发现客户需要，并介绍产品的特性和可以为顾客带来的好处；善于处理反对意见，并善于达成交易组织技能能够准确的做客户记录；能在售前、售后为顾客开展周期性的后续服务，跟踪个人销售目标的进展状况，关注细节，并有效管理时间以客户为中心在工作中把客户的最大利益放在心上，通过令顾客满意和给客户带来惊喜，获取回头客，使顾客觉得受到重视，在整个销售和发货过程

2、中，努力让客户满意处理冲突能够解决与客户和同事之间的分歧，并采取解决问题的态度使双方达成一致知识产品知识对产品和服务有基本的了解，包括特征、优点，其相关的性能数据；掌握最新的产品信息；对于产品和服务的问题，能够提供解答计算机知识有基本的计算机技能，用以获取新闻信息以及相关的金融、市场和竞争数据；知道并了解可使用的资源，并能够用这些资源改善销售状况竞争了解主要竞争对手的基本信息，并清楚公司的产品与竞争对手相比有何优势性格社会交往渴望与他人交往，待人热情，并能够与各种各样的人相处自主性/自我激励在极少的支持和赞扬下，也能够长时间地独立工作，采取主动、积极的行事态

3、度，渴望取得个人成功充沛的精力有优秀的职业道德，即使在压力下也能够保持快速的工作节奏，同时还能保持工作有的放矢好胜心表现出对取得和超过目标的渴望，面对阻挠和压力时，也能够坚持工作并获得成功自信心相信自己的能力；怀着对成功的期望进行工作，并意识到哪些是成功所必需的；积极地接受批评，并愿意承认错误，而不是指责别人可靠/值得信赖行为前后一致，并可以预测；在销售过程的各个阶段，都可以信赖；工作诚实、正直、守信，能够获得客户的信任职业道德有较高的专业和个人标准，公正地对待他人，尊重他人，就价格和报酬问题进行直截了当的讨论，并在所有交流中保持诚实；避免操纵或掩盖事实能力

4、思维敏捷能够灵活地同时处理多项问题；能够持续地保持高度警惕性，并有较强的学习能力分析能力能够从事实和数据出发进行推理、分析并得出结论同情心对客户的需要和担忧非常敏感并表示理解，尽可能减少客户的焦虑和挫折感开明渴望考虑新观点、学习新事物；愿意接受变化和不确定性，并考虑各种选择以满足客户需要【此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，本文档可自行编辑和修改内容，感谢您的支持！】可编辑word,供参考版！可编辑word,供参考版！