如何提升单店销售业绩.ppt

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1、如何提升单店销售业绩万瑞袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”管理心得：事有“本末”、“轻

2、重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。提升店铺业绩的三大主线经营线管理线人才线经营线十大销售流程销售流程的步骤第一步：我们的店铺一般都是分为前场和后场的，一般情况下前场和后场都要有导购员分区专门负责或随机轮流负责。那么负责前场的导购员要不断观察门外的客流情况，如果发现有顾客向本店走来，要马上调整好自己的状态做好接待准备。（待客）第二步：当顾客开始进店时，要面带微笑

3、、态度亲和地向顾客表示你的有好和欢迎，并轻轻的帮顾客拉开门把顾客迎进来，紧接着以适当的方式和顾客打招呼。（打招呼）第三步：打过招呼后，给顾客留有一定的自由空间和时间让顾客先随意的浏览产品，在顾客浏览产品的过程中，以适当的距离用自然的眼神观察顾客以寻找合适的接近顾客的时机，把握合适的时机用相应的接近方式向顾客做货品推荐的沟通工作。（接近顾客）第四步：在把握好合适的时机接近顾客后，要迅速判断顾客的需求，然后灵活运用FAB法则向顾客介绍产品以引起顾客试穿衣服的兴趣。（对于FAB法则，下文将会有详细的介绍）（产品介

4、绍）第五步：在和顾客做好产品介绍后，迅速的帮顾客取货，并解开拉链双手递给顾客服务顾客试穿。（试衣服务）第六步：在顾客穿上你刚刚拿给她试穿的衣服从试衣间走出来后，你要及时进行评价或赞美，并很周到的帮顾客做好镜前的衣服整理工作。（镜前赞美）第七步：通过一系列的试衣服务，顾客对产品达到了比较满意的状态，但是顾客还会提出这样那样的问题等待你给予合理的解释或解决，所以这个时候导购员就需要去解答或解决顾客所提出的问题。(此过程属于异议处理，在下文也将会有详细的介绍)。（异议处理）第八步：当异议处理比较满意的时候要尽快促

5、成销售，转入收银工作和VIP资料办理工作。（收银服务）第九步：并迅速做好衣服的整理（熨烫、修边儿等）和包装工作。当把衣服整理好，要服务顾客重新检查货试穿一下衣服，如果顾客满意，就需要把衣服打好包装，然后把手提袋的提绳拉好，双手把手提袋递送到顾客手中。（售后服务）第十步：亲切的送顾客到门口并把门拉开感谢顾客的光临。（送宾）以上所说的十步属于销售的基本流程，那么每个流程中还有很多技巧需要我们掌握，详细内容如下：迅速提高成交率五大控制点五个顾客心理控制点打招呼产品介绍镜前赞美异议处理接近顾客销售技术的分解：假设一

6、个顾客进店后，经过导购员一系列服务，顾客最后买了裤子走了，那么针对这个过程，大家分解一下都有哪些步骤，尽量详细的分解。管理线目标管理人员管理商品管理形象管理用目标管理你的团队关于目标的故事目标------是行动的方向是行为的归宿你现在的一切,取决与你以前的目标/理想!----彼得.杜拉克一目标管理是什么?将经营目标和任务化为总目标目标分解为分目标通过若干小的部分目标的实现保证总目标实现的管理方法是一个把个人需要与企业组织需要综合起来实现总目标的管理方法是一个自上而下,自下而上的管理过程目标管理的实质1:注重

7、系统方法2:3:4:5:制定目标的７个步骤正确理解公司的整体目标，并且下属进行传达指定合理的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题与阻碍，找出解决方法列出实现目标所需的成功方法确定明确完成的日期列出为达成目标所需的合作对象和外部资源目标管理的四个要点下目标随机辅导走动式管理绩效面谈盯目标下目标的重要性是目标管理的核心！！！例：1952年佛罗伦丝卡塔利那岛失败的原因——没有了目标下目标时的参考依据销售数据货品导购…...有效的目标是什么样的呢?1:明确具体性2:可衡量性3:可达至性4:可实现性5:

8、时限性下目标的方法下到每年每月每周每日下到每人或每组具体金额下到每人具体深度接待顾客数指定每人具体负责哪款产品，特别是新品将目标分解到时段常见问题：下完目标后不盯目标对上级做承诺大目标小目标更小目标极小目标剥洋葱法：店铺人潮统计表时段人流量进店人数试穿人数成交件数9:00-10:002005……10:00-11:00200803…11:00-12:002008050412:00-13:0013:00-14:00…