基层主管能力训练1.ppt

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1、基层主管能力训练主讲：张王飞中基层主管的特征1.认清管理人员自身扮演的角色与行为2.要善于思考和确立正确的工作思路3.要学会沟通和协调、处理解决的矛盾冲突4.要善于授权、相信和关心下属2认识基层主管---------角色认识辅佐了解、关心建议领导、教育代表下属代表公司上司下属3角色与自我认知——基层主管的一个目标车间、班组目标现场七大管理资源人员、机器、材料、方法、测量系统、环境、信息管理方法：PDCA与SDCA4什么是P.D.C.A?什么是SDCA？P.D.C.A.即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，

2、是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。2.实施：又称执行，是指依照计划推行。3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。SDCA循环就是标准化维持，即“标准化、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求！SDCA循环—标准化维持的目的，就是标准化和稳定现有的流程。S

3、是标准(Standard),即企业为提高产品质量编制出的各种质量体系文件;D是执行(Do),即执行质量体系文件;C是检查(Check),即质量体系的内容审核和各种检查;A是总结(Action),即通过对质量体系的评审,做出相应处置.不断的SDCA循环将保证质量体系有效运行,以实现预期的质量目标PDCA与SDCA是企业提升管理水平的两大轮子。PDCA是使企业管理水平不断提升的驱动力，而SDCA则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。5中基层主管的两大职责提升管理业绩培育一线人才6中基层主管的三商模型基层主管

4、聪明程度和领悟能力--智商与人处世打交道的能力--情商关系管理的智慧--网商IQEQNQ7中基层主管的四种意识角色意识带头意识管理意识创新意识8中基层主管的五种心态积极自省主动学习求变基层主管心态9中基层主管的六大特征主动积极培养下属支持同级定位准确出色业绩辅佐上级基层主管特征10中基层主管的七种习惯主动积极以终为始要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断创新11中基层主管的八大能力1角色认知能力2培育教导能力3目标管理能力4培育教导能力5时间管理能力6问题解决能力7沟通协调能力8生涯规划能力12管理基础知识认知管理的一个概念目的与目标资源过程与

5、方法特性方法制度科学艺术13效能主要指办事的效率和工作的能力。效能是衡量工作结果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依据。效能建设的根本目的是运用各种科学管理的手段、制度和载体，调动工作人员的积极性、主动性和创造性，不断提高工作人员的办事效率和工作能力，提高为人民服务的质量，保证上级政策得以贯彻落实。效率效能管理的三种技能专业性概念性人际性从管理学角度来讲，效率是指在特定时间内，组织的各种投入与产出之间的比率关系。效率与投入成反比，与产出成正比。公共部门的效率包括两方面：一是生产效率，它指生产或者提供服务的平均成本；二是配置效率它指组织所提供

6、的产品或服务是否能够满足利害关系人的不同偏好。14中基层主管四个力执行力服从力控制力沟通力15管理的五项职能控制计划组织指挥协调管理16管理的六个角度What做何事——明确实施对象Why为何做——明确目的、目标Who谁来做——明确责任人、实施人Where何地做——明确责任部门、实施地点When何时做——明确时间、日期和进度要求How如何做——具体实施、相关标准17管理的七大对象人员（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量系统（Measurement）环境（Environment）信息（Informati

7、on）18谨记：管理的八大误区1急于行动，疏于计划2目标模糊，计划不周3只顾做事，不重绩效4行为过程，控制不力5不教员工，缺乏技巧6急事急办，效能低下7不善协作，沟通有碍8归罪于外，推卸责任19谢谢!