商场客服岗位职责.doc

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1、商场客服岗位职责篇一：商场客服部工作职责　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;　　4、做好顾客投诉和接待工作;　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;　　11、负责

2、安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;　　14、完成上级交办的其它任务。篇二:商场客服岗位职责范文最新可编辑word文档　　直属部门：客服部　　直属上级：客服部经理　　适用范围：卖场客服部主管　　岗位职责：　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;　　2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;　　3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。　　主要工作：　　1、每日检查员工礼仪服饰;　　2、检查员工的客服工作流程，确保服

3、务质量;　　3、做好顾客投诉和接待工作;　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;　　7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;　　8、制定客服员工排班表;　　9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;　　10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;　　11、指导提货处工作按公司规范执行。　　辅助工作：　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;　　2、协助做好出/入口处的客

4、流疏导和保安工作;　　3、协助前区促销商品的理货、补货。篇三：商场客服专员工作职责　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私　　4、耐心服务，善待顾客　　主要工作：　　1、每天营业开始时，迎接顾客　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请最新可编辑word文档　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待　　4、顾客投诉的处理和记录　　5、顾客存／取包　　6、负责促销商品的赠品发放　　7、为大件家电购买者检测、试机　　8、接受顾客咨询　　9、超市快讯的追踪、分发　　10

5、、全店的广播服务工作　　11、使用规范用语辅助工作：　　1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生　　2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查　　3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品　　4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告　　5、避免让顾客在公共场所吵闹　　6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品　　7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确

6、认　　8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）篇四：商场客服主管岗位职责 1．每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；　　2．检查员工的客服工作流程，确保服务质量；　　3．做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；　　4．以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；　　5．与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；　　6．做好会员的招募和大宗顾客的拜访；　　7．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；　　8．指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；　　9．制定员工排班表，严格控管人事成本；　　10．负责安排员工专业知

7、识的训练及员工的业绩考核；　　11．负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；　　12．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配最新可编辑word文档英皇时尚城客服中心岗位职责一、客服中心工作内容二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。客服中心工作主要工作岗位职能三、注重部门礼仪礼貌，四、树立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。客服中心各岗位职能说明（一）客服中心主管岗位职责最新可编辑word文档（一）、

8、每日检查员工礼仪服饰检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作4、以身作则倡导“顾客至上”