客服岗位职责.doc

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1、客服中心职责及岗位要求一、客服主管岗位职责1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。2、负责为客户办理按揭贷款事项。3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。4、负责商品房合同备案登记。5、负责办理房地产证等证件。6、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。7、负责物业管理服务质量的监督检查，并组织客户满意度调查。8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。10、完成公司领导交办的其他事宜。二、岗位要求

2、：1、精准掌握贷款政策，掌握聊城市各银行对按揭掌握政策做好与置业顾问对接，能及时准确的完成及解决贷款问题：2、及时与财务做好房款的核实工作，合同的收发、记录及审核、归档。3、做好客户与银行之间的沟通协调工作，及时的提醒客户及时还款。4、有效准确及时的为客户办理银行按揭手续，准时发放客户的贷款资料，并及时对逾期客户进行追缴。5、入住工作前的准备工作。督促工程进度，依据合同内容参与并协调开发商工程部与物业公司的准备工作。定期对工程进度、入住工作中可预见性问题做出工作汇报。按合同约定日期发放入住通知书。6、入住工作的人员及工作流程的安排。

3、相关税费例如公共维修基金、契税等的核算收取；房屋产权登记资料的填写；客户疑问的解答，收房中所出现的问题的及时整理督导在规定时间内维修要求尽职尽责做好有关客服份内工作同时完成公司交付其他工作