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1、管理理論與實務討論IBM綱要公司簡介事業體系浴火重生BusinessConsultingIBMvsORACLE:e-EraIBM國際商業機器公司企業如果人們願意「思考」，世界上所有的問題，都將迎刃而解！AlltheproblemsoftheworldcouldbesolvedeasilyifmenwereonlywillingtoThink!~1911年12月，IBM董事長ThomasJ.WatsonSeniorThink=ChangetheWorld1944,開創0101的電腦運算時代1957,建立人腦與電腦的溝通橋樑1966,推動全球電子產品的蓬勃發展1969,縮短人類與月球的距
2、離1981,促成個人電腦普及化1995,改變商業世界的遊戲規則1997,展現「化繁為簡」的運算實力1999,挑戰生化科技新領域HistoryforIBM全球164個國家設有分公司，全球員工約有311,566人全世界最大的資訊科技、資訊硬體、資訊服務和資訊系統租賃與融資公司。全球最大資訊科技研究機構於6個國家設有8個實驗室20所研發中心、投資總金額達60億美元。在全球已擁有超過32,000項專利技術。建置雪梨奧運網站並創下每分鐘120萬次點閱率。CurrentStatusBusinessUnit硬體(含技術、個人系統及伺服器)全球服務軟體全球融資及企業投資(IGF)MainProduc
3、ts大型電腦、桌上/筆記電腦工作站、伺服器區域網路設備及配件半導體電腦周邊設備軟體、儲存媒體Consultant&Service提供整合的電腦資訊技術網路系統科技、企業諮詢資訊技術顧問運用先進科技，提供企業解決方案TheBusinessWeekGlobal1000RankCompanyNameMarketValueBillionsofU.S.dollars1GENERALELECTRICU.S.486.672MICROSOFTU.S.369.103EXXONMOBILEU.S.306.674PFIZERU.S.270.805CITIGROUPU.S.260.806WAL-MARTST
4、ORESU.S.231.157AOLTIMEWARNERU.S.230.488ROYALDUTCH/SHELLGROUPNeth./Britain216.509BPBritain199.7910IBMU.S.196.86TheBestGlobalBrands----BusinessWeek/August6,2001RANKBRAND2001BRANDVALUE($BILLIONS)1COCA-COLA68.92MICROSOFT65.13IBM52.84GE42.45NOKIA35.06INTEL34.77DISNEY32.68FORD30.19McDONALD’S25.310AT&
5、T22.8IBMStockTrendChartIBMTurningPointin90’IBM’sProud–PCBusiness?CustomeraskedforIBMtoSaleProduct.Howtoturningdowntrend?1.Layoff.2.Re-engineering.3.HRisthebestcompanycompetition.InternalEducation.NewComeratleast6month.Customer(IndustryKnow-How)+IBM(ITKnow-How)4.CustomerServiceOriented.NoProduct
6、Constrain.ERPCase.5.ProcessRunning.IBMGrowthwithCustomer以客戶為導向、服務至上客戶服務是一種整合客戶服務是一種專業客戶服務是一種體貼協助客戶建立競爭優勢IBM’sMissionLeadincreation,development,&manufacturingofthemostadvancedinformationtech.(Design)Translateadvancedtech.Intovalueforourcustomersastheworldlargestinformationservicescompany.(Custom
7、erValue-Added)Professionalworldwideprovideexpertisewithinspecificindustries,consulting,services,systemintegration,andsolutiondevelopmentandtechnicalsupport.Consulting(1)IBMSolutionsandConsulting70,000dedicatedtosolvingbusinessprob
