管理过程沟通PPT课件.ppt

《管理过程沟通PPT课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第八章管理过程沟通本章学习掌握要点：组织社会化过程的沟通策略决策、激励和冲突过程的沟通策略1.第一节社会化过程中的沟通一、组织社会化的概念组织社会化：指个人参与、融入和退出组织的持续行为和认知过程。二、组织社会化的模型一）社会化的过程1.预期社会化阶段2.磨合阶段3.转变阶段二）社会化的内涵与角色和组织文化相关的信息三）社会化的方法1.集体的与个人的社会化2.正式的与非正式的社会化3.连续的与随机的社会化4.稳定的与变异的社会化5.系列的与脱节的社会化6.保留的与剥夺的社会化2.三、社会化各阶段中的沟通策略一）招

2、聘面试1.面试是组织社会化的工具2.雇主方在面试中的沟通策略1）紧扣面试目的2）制造和谐气氛3）把握客观标准4）注意细节信息5）维护企业形象3.招聘面试的过程1）制定招聘计划2）确定招聘标准3）编制面试规范招聘面试提纲:a基本背景b个人成绩c知识技能d个性品质e求职动机与愿意f兴趣爱好g思维和表达能力h举止和仪表4)进行面试5)确定聘用对象6)通知招聘结果3.4.应聘者在面试中的沟通策略1)应聘者面试准备的方法a.准备一份好的简历b.收集应聘公司的信息C.事先准备可能被问及的问题d.合适的仪容准备2)在面试进行中

3、，应聘者应注意以下的沟通策略A.保持自信b.突出长处c.实事求是d.机智幽默4.二）磨合期员工的沟通策略新员工寻求信息的策略策略定义直接的问题通过直接询问获得信息间接的问题通过非询问式或暗示获得信息第三者向次级来源（如同事）询问来获得信息探测底线通过违背或偏离组织规则来获得信息掩饰性谈话通过掩饰寻求信息的意图来获得信息观察通过观察行为来获得信息推断通过揣摩过去观察到的各种行为获得信息5.第二节决策过程中的沟通一、决策过程模型一）发现和确定问题二）寻找可能的方案三）评价和选择方案四）实施和监督方案试验实证反馈追踪决

4、策二、群体决策与沟通一）影响群体决策的基本因素：群体的背景、气氛、计划、领导人、通用规则、内部关系和信息交流、对其成员的吸引力二）群体决策中的沟通策略：在群体压力和成员自律之间取得较好的平衡6.三、主管在决策中与下级的沟通一）当下属方案和自己方案完全一致时二）当下属方案和自己方案大体一致时三）当下属方案和自己方案出入很大时四）当下属方案和自己方案完全相左时五）当自己举棋不定、没有主意时7.第三节　激励过程中的沟通一、激励理论一）激励理论的发展历史1.激励理论研究的历史观点2.激励理论研究的心理学观点认知派激励理论

5、内容型激励理论生存、关系、成长理论过度型激励理论成就需要论双因素理论期望理论公平理论目标理论归因理论需要层次论8.二）激励模型1.波特—劳勒激励过程模式奖酬对个人的价值能力与素质对获得奖酬概率的主观估计对角色的理解程度努力程度工作绩效内在性奖酬外在性奖酬觉察的公平奖酬满意9.2.豪斯—迪尔综合激励模式3.激励的一般过程模式(1)未满足的需求外在内在积极行为动机生理心理紧张行为寻找解除紧张目标紧张解除满足需要新的需要挫折更紧张消极行为10.激励的一般过程模式（2）6.重新考评和评价需要2.寻找和选择满足需要的对策3

6、.导向目标的行为与绩效4.绩效评价1.需要未满足7.满足5.奖惩11.二、激励过程中的沟通策略一）坦诚布公，风险共担二）坚持正确价值观三）持续不懈地进行沟通四）调动积极性不忘脚踏实地12.第四节企业变革中的沟通一、组织变革的基本概念一）影响组织变革成功的因素1.抵制变革的个人因素：1）心理因素2）经济因素3）领导因素2.抵制变革的组织因素：1）组织结构因素2）组织规范因素3）经济利益因素4）人际关系因素3.组织应付抗拒变革的方法：1）鼓励积极参与2）注意上下沟通3）有计划、分步骤实施4）利用群体动力5)领导重视6

7、）力场分析法13.二）组织变革的模式与方法1.组织变革的程序模式1）勒温的变革程序模式：解冻变革再冻结2）凯利的变革程序模式1确定反馈问题2诊断4.确定准则5.决策3.列出可行性方案6.选择方案7计划变革8.执行9.评估绩效诊断执行评估14.2.组织变革的系统模式：结构、任务、人员和技术3.组织变革的动因模式：原因、动机、选择和目标二、组织变革中的沟通策略一）组织变革的沟通策略1.锁定目标，描绘出变革的蓝图2.让领导小组集中于确定和调整结构3.让所有的经理集中于既定的设想和对象4.制定一个学习系统5.保证拥护者指

8、挥变革的关键部分变革的成功需要三个群体的共同努力：a主要领导b.高级技术经理c热情拥护者二）通过强力沟通确保变革的可实现、可相信和可转换15.