员工行为规范管理制度.doc

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1、员工行为规范管理制度　　1/4员工行为规范管理制度文件名称员工行为规范管理制度编号CQZCTXZxx00301起草部门行政部起草人审阅人批准人版本号01版起草日期:审阅日期:批准日期修订内容修订原因分发部门公司各部门执行日期　　一、目的规范员工行为,营造良好的工作环境和氛围,增强企业凝聚力，树立良好的企业形象。　　二、适用范围本公司全体员工。　　三、工作态度　　1、具备主人翁精神，视公司为家；　　2、积极主动、认真负责；　　3、努力提高工作技能、提高工作效率；　　4、对本职工作争取时效，不拖延、不积

2、压；　　5、员工之间通力合作、互相配合。　　四、仪容仪表　　1、工作时应保持积极向上的精神状态。　　2、工作时应做到举止端庄，态度和蔼。　　3、与人接触时要友好热情、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒等不良情绪。　　4、员工服装应干净整洁、大方得体，不得穿着有损公司形象的奇装异服和饰物。　　男员工不得穿后跟全空拖鞋、背心、膝盖以上短裤等，女员工不得穿后跟全空拖鞋、吊带背心、超短裙、热裤、超低腰裤等露肩露脐衣服等、不得披头散发、不得佩戴过多或夸张的首饰、不得浓装艳抹、不得用

3、过多或刺激性气味强的香水。　　2/　　45、在工作场所或以公司名义出席的活动场所，应佩带员工证。　　五、行为举止　　1、在任何地方遇到客人，应主动让路，不可抢行，给客人做向导时，应走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释；同事或熟人相遇应相互问候或点头致意；　　2、讲话时要经常使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语；　　3、上班时间员工之间应相互称呼职务；不得直呼领导姓名，不得喊同事绰号；　　4、在听他人讲话时，不可衣装、头发，摸脸，挖耳朵，搔痒，拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应

4、侧后转身；如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。　　5、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。　　6、节约用水、用电，节约使用其它易耗品；　　7、所有公共场所（含办公室、办公楼过道、会议室、车间、仓库、质检中心及厂区过道、操场）禁止吸烟。　　8、坚守岗位，不得串岗聊天、嬉笑打闹或做与工作无关的事情；不得在非当班时间到工作场所闲聊，干扰其他员工的正常工作。　　9、服从领导安排，上级决定的事项应严格遵照执行，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排

5、的工作。　　10、进入他人办公室，应主动敲门示意。　　11、爱护公共物品、设施设备。　　12、保持办公桌整洁，除水杯、办公用品（笔筒、订书机、回形针等等）及当前工作所需资料外，应将桌面物品好置于桌面一角，或放入文件架、文件柜、抽屉中，并将坐椅推入桌下放正。　　13、垃圾必须扔进垃圾桶，剩饭或喝过的茶叶不可倒进拖布池和洗手池，3/4一律倒入垃圾桶。　　垃圾桶应置于不易看见的地方。　　14、下班前，关闭电脑、打印机、传真机、空调、电灯等电源，关好窗子并锁门。　　15、未经允许，不得把亲朋好友和无关的人员

6、带入办公区内，逗留、闲聊、嬉笑和打闹；　　六、谈话礼仪　　1、与客户讲话时，应暂停手上的工作。　　2、谈话时应面带笑容，目光停留在来访人员眼、鼻三角区，并适当点头表示关注，不要左顾右盼，心不在焉。　　不得与来访人员抢话，更不得与来访人员争论。　　如有急事不得不打断来访人员时，一定要歉意地说“对不起”。　　3、说话的声音以对方能够听清楚为宜。　　用心聆听来访人员讲话，不讲有损公司形象的语言。　　在来访人员面前不与同事讲家乡话或窃窃私语，以免来访人员误会。　　4、和来访人员谈话应与工作有关，下列内容不应

7、向来访人员询句年龄（尤其是女宾）、履历、收入、衣物价格、婚姻状况等。　　严禁与来访人员开玩笑、打闹或取外号。　　5、谈话中对没听清楚的地方要礼貌地请来访人员重复一遍。　　如“实在对不起，我没有听清楚，您能再重复一遍吗？”或“请问您说的是??吗？”不可妄加判断。　　6、严禁对来访人员说“不”，“不知道”、“不清楚”或“我怎么知道，你去问??”。　　“这个不归我管”等语言作为回答。　　七、接打电话　　1、接听电话应在响铃三声内接听，通话时首先使用“您好，重庆芝草堂，请问??”语气温和，音量适中。　　2、

8、需转接的电话，应说“请稍等！”。　　3、如被叫者不在，应立即告知来电者或请对方留下单位、姓名、事由等代为转达，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结4/4束时礼貌道别。　　4、凡公司外来电话一律待对方切断电话后，自己再放话筒。　　5、不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。　　6、要礼貌耐心地倾听对方讲话，不要打断对方解释。　　7、向外打电话时，应先问好，再报清自己的工作单位、姓名和身份。　　八、接待礼仪　　1、接待来访者，要保持接待处的整洁