对客服务礼仪培训方案.ppt

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1、1对客服务CustomerService2对客服务礼仪培训方案ServiceEtiquetteTrainingPlan尊敬的吕总：DearMr.LV,为了使员工的培训发挥其应有的作用，使员工们以正Thefollowingtrainingplanismadetoimprovethe确的态度和良好的技能服务于客人，特制定以下培训方案：associates’attitudesandskillsincustomerservice.3培训目标TrainingObjective提升员工自身的形象和素养；Toupgradeassociates’imageandqual

2、ities.提高员工的服务技巧，正确处理客人投诉。Toimproveassociates’serviceskillsandhandlecustomercomplaintsproperly.树立景区的品牌形象；Tobuildbrandimageofthescenicarea.展示员工的仪容仪表、礼节礼貌；Todemonstrateassociates’propergroomingandetiquette.礼貌且有效地接听顾客电话；Tohandlephonecallsproperly.4课程安排CourseAgenda培训内容CourseName课时Hour

3、s培训师Trainer培训时间Day培训对象TargetAudience仪容仪表Grooming2小时2hr田婧JoanaTian第一天Day1宽窄巷子员工Associates电话礼仪TelephoneManner1小时1hrs田婧JoanaTian宽窄巷子员工Associates对客服务意识CustomerService1.5小时1.5hrs田婧JoanaTian第二天Day2宽窄巷子员工Associates对客服务礼仪、客服案例及顾客投诉处理技巧EtiquetteandSkills,CaseStudies,RolePlay1.5小时1.5hrs田婧J

4、oanaTian宽窄巷子员工Associates客服案例分析、员工角色扮演以及提问CaseStudies,RolePlay,Q&A3小时3hrs田婧JoanaTian第三天Day3宽窄巷子员工Associates仪容仪表课程结束后AfterGroomingTraining你将以：Youwilllearn为我们的客人提供更热情、专业的服务，与同事、客人建立良好长久的关系。Providewarmly,professionalserviceforourcustomerandbuildlongtermgoodrelationshipswithcolleagues

5、andcustomer.专业的形象Professionalgrooming优雅的仪态Politepresence积极的语言PositiveLanguage电话礼仪课程结束后AfterTelephoneMannerTraining你将以：Youwilllearn掌握使用电话的技巧和标准，更好地为客人服务Welluseoftelephoneansweringskillsandstandards,providebetterservice.礼貌的态度Politemanner积极的语言PositiveLanguage动听的语调Sweettone对客服务意识课程结束

6、后AfterCustomerServiceTraining你将以:Youwilllearn动听的语言SmilingLanguage为顾客提供满意、有品质、超越期望的服务Provideguestsatisfied,betterqualityservicesorevenbeyond.关键的细节Keydetails专业的态度Professionalattitude客服务礼仪、客服案例课程结束后AfterCustomerServiceCourtesy,andCaseStudyTraining你将以:Youwilllearn灵活的方式Flexiblechannel

7、动听的语言SmilingLanguage专业的态度Professionalattitude提高对客服务技巧，正确处理客人投诉Improveguestserviceskills,positivelyhandleguests’complaints9恭祝大家蛇年新春快乐HAPPYNEWYEAR