积极倾听与信息获取.doc

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1、积极倾听和信息猎取Listen&Hear46/4746/47学会听什么是倾听倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。倾听确实是同意其他人所讲的一切。倾听确实是理解其他人的方法。理解并不意味着同意。46/47倾听上的障碍指的是什么？一个人考虑的速度总是要比讲话的速度快。讲话的标准速度是每分钟150到160个字，人最多能够每分钟听300个字甚至更多而不中断讲话的思路。46/47这两种速度之间的差距使人们难以耐心倾听。我们总容易走向讲话人的前面。我们利用自己的方法抢先一步了，因此，我们就不能全神贯注地来领会对方实际讲出来的话。因此我们就处于自己个

2、人思想的“隧道”中了。而且，我们中的每个人都受到他所属的职业阶层群体的阻碍(生产、维修、销售)，那个群体与其他观点隔绝。这确实是所谓“聋子对话”的缘故。如何样做一个好听众？首先，要学会沉默：·把所有个人见解放在一边·全神贯注，不要走神46/47·注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、考虑、怀疑、有兴趣或厌倦、以及躯体疲乏等等的形体姿势或动作。)·不加筛选地收集所有的观点。采纳合适的态度46/4746/47游戏练习例1。你的一位下级对你讲：我在完成你交代的工作上遇到一个问题。我收集了所有的资料，但我不明白如何样把它们综合起来

3、才能突出重点。你的回答：…..………..……..……..……..……..1)我能理解你，这项工作的确专门难，更况且你没有46/47这方面的经验。1)我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他确信能帮你的。2)假如我没有理解错误的话，你是要我帮你完成工作。3)我差不多和你解释过如何样做的，你必须要努力去完成。4)你的综合概括能力不行。5)你是如何综合你所收集的资料的？46/47例2。一位同事对你讲：你看到今天早上小田的表情吗？我看讲不定他又和老46/47商吵架了。我挺喜爱小田的因此我也挺不痛快，我可不希望他出差错。你的回答：…..………..……

4、..……..……..……..1)你有消息吗？到底是如何回事啊？2)你不用担忧，会没事的。我清晰小田这人，他会消气的。3)你把这事看得太严峻了，你不必要也扯到里面去。46/471)你是为小田担心，因为他和老商有分歧。2)那么今天中午你和小田一起吃饭吧，安慰一下他。3)假如小田拉长脸的话，那一定是因为他又和老商吵架了，而且这次比往常更严峻。46/47例3。你的一位职员对你讲：我想今天早点下班，我必须要到托儿所去接我的女儿，然而我的自行车送去修理了。因此假如和平常一样六点走的话，会来不及的。46/47你的回答：…..………..……..……..…….

5、.……..1)那个月你差不多是第三次要求早走了，你应该明白如此对整个部门的工作运行不行。2)你想早点下班，为了先去取修理好的自行车。3)你要几点下班？4)去吧，这星期加点班把时刻补上就行了。5)你需要我的许可能早点下班。46/471)这的确是桩苦恼事，但应该能够解决的，如此吧，早走1个小时，能够吗？46/47例4。你的一位同事对你讲：我差不多是第四年做同样的工作了，烦死人了。每天做同样的工作是专门枯燥的。我感到，我尽管能专门好的完成现在的工作，但并不能满足自己，我需要其它东西，比如讲能再一次证明自己能力。你的回答：.46/471)通过这四年的

6、工作，你认为你差不多掌握了现在那个职务的所有一切，同时能担任更重要的职位。2)我能理解你，现在的工作对你来讲是专门枯燥。3)那么，你关于自己打算做什么有个明确的主意吗？4)这么讲，你是想换个职位？5)我向你建议去和人事部主管谈一下，考虑一下能不能换个职位。6)你没有耐心，我不认为你掌握了现在那个职务的所有一切，你再好好想想吧。46/47例5。46/47你的一位同事对你讲：这到底是如何回事，主管差不多是第四次要求我重新做那个工作，他不明白自己到底要什么吗？不管如何样，我可不想再做第五次了，我还有其它专门多事要做呢！你的回答：…..………..……

7、..……..……..……..1)这没什么大不了的，老弟。你明白因为新老总的关系，主管这阵子做事专门小心。时刻长了就会好的。2)平复点，光生气也解决不了问题！3)你明白要你重新做的缘故吗？46/471)确实是讲，你是要我到主管那儿帮你转达一下你的意见。2)什么缘故你不在改日下午开会的时候，把这问题提出来？3)你和我讲，你对主管专门不中意是因为他差不多第四次要你重做同样的工作，而你确有其它事要做。46/47例6。你的一位同事对你讲：天哪，我也不知如何样和你讲….嗯嗯…,情况是这样的，我不是针对他…46/47，但你明白吗？那个新来的，你看见他是如何

8、样对待职员吗？他对他们的讲话方式，还有他那副伪君子的模样，还整天没事做的到处乱逛。你明白吗，在这段时刻内，工作确没有进展。你的回答：…..………..……..……..