管理学第二版课件教学ppt作者 刘秋华8.ppt

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1、第八章沟通学习目的理解沟通的含义。掌握沟通的各种类型。了解各种信息沟通网络。正确认识沟通障碍问题，学会改善沟通的技巧。正确理解冲突，掌握解决冲突的方法。本章内容沟通沟通概述沟通的障碍及改善对冲突的认识和解决沟通的含义沟通的过程沟通的种类信息沟通网络第一节沟通概述一、沟通的含义沟通是指一方将信息传递给另一方，并期待其做出反应的过程。含义：对沟通的理解：沟通是信息的传递沟通需要理解信息沟通是双方的行为管理信息系统改变着沟通的方式二、沟通的过程信息反馈发送者编码接收者媒介解码噪声三、沟通种类分类标志沟通类别组织系统正式沟通与非正式沟通沟通的流向上行沟通、下行沟

2、通与平行沟通沟通的方法书面沟通与口头沟通沟通方向的可逆性单面沟通与双向沟通四、信息沟通网络正式信息沟通网络非正式信息沟通网络正式信息沟通网络链式轮式Y式正式网络环式全通道式五种正式信息沟通网络比较标准信息沟通网络链式Y式环式轮式全通道式速度中中慢快快准确性高高低高中培养管理者中中无高无士气中中高低高非正式信息沟通网络A单线式传播流言式非正式网络A随机式群体式A沟通的障碍沟通的改善第二节沟通的障碍及改善一、沟通的障碍人的因素选择性知觉或过滤沟通双方的文化、知识和技能情绪障碍沟通方式和媒介组织的因素地位差别信息传递链职责不明确二、沟通的改善1、沟通前做好充分

3、准备2、选择合适的信息沟通方式3、善于倾听，不要轻易下结论4、善于运用反馈5、完善组织信息沟通网络认识冲突解决冲突第三节对冲突的认识和解决一、认识冲突冲突的含义人与人、群体与群体之间在交往和互动的过程中，因为相互之间存在着各种差异而产生意见分歧、争论和对抗等，使得彼此之间关系出现不同程度的紧张状态，这种现象就称为“冲突”。正确认识冲突冲突具有两面性，没有冲突的组织将表现得呆滞，没有活力，对于变革和创新的需求表现冷漠，所以应该鼓励冲突。但冲突过多也会使组织分裂，人心思动，缺乏安全感。所以应努力维持一种冲突的适中水平，时刻使组织保持旺盛的生命力，不断创新。二

4、、解决冲突有选择地处理冲突抓住问题关键点选择合理的处理方法调解法仲裁法换位法调整组织结构拖延法本章思考题：1简述沟通的含义及过程。2正式沟通与非正式沟通的优缺点各是什么？3简述正式信息沟通网络的类型。4为什么沟通中会存在障碍?如何克服沟通中的障碍？5如何认识冲突问题?6解决冲突的方法有哪些？