供应链企业业务流程重组.ppt

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1、内容业务流程重组的概念BPR的类型供应链中的BPR案例业务流程重组概述流程的概念业务流程重组的概念流程的概念至今未形成统一的定义《牛津英语大词典》OxfordEnglishDictionary一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动AllanM．ScherrDavenport和Short流程强调：工作任务为了某种目标在组织中如何得以完成一是面向顾客，包括组织外部的和组织内部的顾客二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界流程的概

2、念两个特征：业务流程的概念业务流程以达成特殊业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务BPR的提出美国麻省理工学院哈默（Hammer）1990年在《哈佛商业评论》提出企业业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)根本重新思考，彻底翻新作业流程以便在反映企业绩效的关键因素上，如成本、品质、服务和速度等获得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化(包括政治、经济、社会环境)为特征的现代企业经营环境理解BPR伴随管理信息系统在企业中的应用而产生的一个新思想核心思想：打破企业按职能设置部门的管理方式劳动分工理论等级制度型的组织总经理

3、销售部制造部财务部用户需求订单落实以简单重复劳动赢得效率适合：稳定的环境大规模的生产产品导向理解BPR为在反映企业绩效的关键因素方面取得重大进展，而对企业整个活动过程所进行的根本性重新设计以业务流程为中心，重新设计企业管理过程企业战略决策层职能1职能2职能m…流程1流程2流程n信息技术人力资源利丰集团以顾客为中心的部门基本运作单位是部门尽可能使一个部门集中服务于一个客户把较小的但具有相同需求的客户集合在一起并由一个部门为其服务“我们的目标是为每份订单定制一条价值链”“各个事业部就像一个个不同的独立公司，各公司之间相互竞争，为它们所在的国家和地区争取客户”利丰贸易大公司一样思

4、考，小公司一样行动现有事业部和客户之间专有搭配事业部职员的分红取决于该事业部的年营业额事业部与客户保持紧密长期关系革新？BPR是在打破原来职能分工的基础上，按业务流程或按具体任务来重新组合不是靠循序渐进的改进来提高管理效率，而是一种跃进式的改革要求从跨部门的角度考察主要业务流程理解BPR理解BPR基于BPR的企业组织企业是流程型组织将属于同一企业流程内的工作合并为一个整体，以关键流程为主干，打破按职能分工的组织结构职能部门作用的改变不再主导激励、协调、培训人力资源部门的重要性信息技术的支持作用BPR的类型1.功能/职能内的BPR：如取消一些非创造性的统计、汇总、填表等工作2

5、.功能/职能间的BPR：如企业物流管理组织形式的演变3.组织间的BPR：如省略需求方的货物验收案例—福特汽车公司北美财会部的BPR福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世纪80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开支。位于北美的福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部供应商购买，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特汽车公司的应付账款部门雇员有32500多人。案例最初，管理人员计划通过业务处理程序合理化和应用计算机系统，将员工裁减到最多不超过400人，实现裁员20%

6、的目标。日本马自达公司在福特公司占有22%的股份，而在马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距让福特公司震惊了。为此，福特公司决定对公司与应付账款部门相关的整个业务流程进行彻底重组。案例福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。原有的业务流程如图示。案例原有业务流程图采购部门供应商财务部门采购定单采购定单入库单货物仓库付款发票案例重组后的业务流程图采购部

7、门采购定单中央数据库发送采购定单电子数据供应商电子付款财务部门收货确认仓库货物案例重组后的效果业务流程重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。传统物流管理组织结构按职能专业部门分工的组织形式，部门划分主要表现为按专业分割。没有出现独立的物流管理功能，也没有独立的物流管理职能部门。传统型组织结构总经理财务制造市场营