电话销售技巧培训教程.ppt

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1、销售培训系列课程电话销售技巧完成课程后，你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演销售面谈(通过提供房屋及服务来满足客户需求)异议处理(将异议变为机会)完美成交销售循环寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务(建立长期客户关系)YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司爭取機會和客戶面談客户心理分析大部份客戶

2、在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求房屋及服务房屋及服务房屋及服务房屋及服务AIDA销售技巧Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料电话手稿(一)引发兴趣的电话手稿您好，我是**房产的小王。请问李小姐在吗？目前我们有一套在某处的房屋，房屋大概的情况是……….请问您大概什么时间有空来看看？房屋很适合您，请不要错过机会。您好

3、，我是**房产的小王。请问李小姐在吗？我们正有一套特价案源出售在某处，价格非常优惠，比同小区的房子单价低1000元/平方米，您有兴趣看看吗？引发兴趣的电话手稿电话手稿(二)Stop抓紧机会当异议出现没有需要没有时间对于房产没有信心并不急迫不明白中介的作用怎样将异议变为机会LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPALSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去看房。L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以您的位置，每天都要处理那么

4、多事情，忙是很自然的！C除了时间外，还有没有其它原因是您未能来的？P其实以前我有很多客户都是因为太忙而没有用点时间去看；但后来在房价有一定的上涨以后，都觉得没有购买很后悔，现在他们对上海的房地产市场很看好，反正都不是用他们太多的时间，所以现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的房产资讯。A这样吧，我们还有客户需要看一下这套房屋，时间分别是……您现在留下一些资料给我，到时才打电话联系您，您有兴趣可以过来看一看，那么您的手机号是……完结一个电话对话约看房电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益

5、保持礼貌角色扮演给予反馈响应客观及正面字眼详细先赞同客户观点给予改善建议电话的跟进对客户的跟进对自己的跟进电话的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心您好，我是**房产的小王。请问是李小姐吗？明天有一套在某某地方的房子可以看房，很多客户去看房，很希望您也过来看看，我现在和您确定一下时间好吗？电话的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心他而非单单的找好处电话的跟进寻找客户拜访理由您好，我是**房产的小王。请问你是李小姐吗？上次和您说的关于房屋

6、的事情，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计多谢各位积极参与!